超市收银个人工作总结

超市收银个人工作总结六篇。

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超市收银个人工作总结 篇1

超市收银是超市日常操作的重要环节之一，也是直接面对顾客的工作岗位。作为一名超市收银员，我们需要具备良好的个人素质、业务技能和服务意识，才能更好地完成自己的工作任务，为超市创造更大的收益和价值。本文主要对周工作进行总结，包括工作内容、工作难点、工作心得和未来规划等方面。

一、工作内容

我所在的超市每周需要进行6天的营业，由我和其他收银员轮流上岗。每天的工作时间是早上8点至晚上9点，中途有两个小时的休息时间，可以进行午餐或晚餐。我们的工作内容主要包括收款、找零、商品验收、顾客服务等方面。

在收款方面，我主要要做到快速、准确、规范。在扫描商品条码、输入商品价格、计算折扣的同时，还需注意顾客的支付方式和金额，并给予相应的找零或兑换。此外，我们还需要做好账务记录和安全保密工作，保证每一笔交易的准确性和完整性。

在商品验收方面，我们需要认真核对商品的品种、数量、保质期等信息，并及时反馈给相关部门。在顾客服务方面，我们需要热情、耐心、细致地为顾客解答问题、提供建议和服务等，不断提升超市的品牌声誉和顾客口碑。

二、工作难点

在工作中，我遇到的最大难点是顾客的投诉和纠纷处理。有些顾客因为商品质量、价格、满减等方面的问题产生了不满和不满意情绪，需要我们在处理中展现出专业性和耐心。尤其是在顾客要求退货、换货、降价等情况下，我们需要在维护超市利益的同时，也要顾及顾客的合理权益，做到公平、公正、公开。

另一个难点是防范欺诈和虚假交易。在工作中，有些不法分子会利用刷卡、转账等方式进行诈骗，或者使用假币、假票等进行虚假交易，给超市造成不少损失和影响。因此，我们需要时刻提高警惕，加强安全保密措施，确保每一笔交易的真实性和合法性。

三、工作心得

在周工作总结中，我认为收银员要具备以下几个方面的能力和心得：

1. 职业素养上，要有认真负责、礼貌诚信、守时守规、健康保健等方面的良好品质，及时学习掌握业务知识和技能，保持敬业精神和团队合作意识，为超市营业、管理、服务和创新做出积极贡献。

2. 服务意识上，要以顾客为中心，尊重顾客权益，为顾客提供便利舒适和优质高效的服务，积极沟通和解决顾客问题，增强顾客满意度和忠诚度，推动超市经营的可持续发展。

3. 技能水平上，要加强业务学习和实践，掌握商品知识和价格体系，熟悉支付方式和计算方法，提高计算速度和准确性，掌握各种收款方式和会计知识，保证交易安全和规范。

4. 应急能力上，要学会有效地应对各种紧急情况，灵活处理突发事件和矛盾纠纷，熟悉应急预案和处理方法，提前预判和避免风险，保持冷静和谨慎的态度，做到及时反馈和上报。

四、未来规划

对于我来说，未来规划主要是在以下两个方面进行：

1. 职业发展上，我希望通过持续学习和实践，提高自己的综合素质和业务能力，逐步成长为一名出色的收银员，同时也可以兼顾其他岗位的工作任务。在获得更多经验和成就的基础上，进一步发展到管理岗位，为超市的经营和创新贡献更多的智慧和力量。

2. 学习提升上，我会通过多种途径和方式，不断增强自己的知识结构和能力素质，包括参加职业培训、跟踪市场动态、学习相关文献和著作、认真听取领导和同事的建议和反馈等。通过不断提高自己的水平和能力，我相信可以为超市的发展和创新注入更多的活力和动力。

超市收银个人工作总结 篇2

时光荏苒，光阴似箭, 自顺峰上班以来已经快3年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚的能为下面的同事做指导。

作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：组织能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结果往往适得其反。

有句谚语说的好，"一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子"，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求，要有一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图

超市收银个人工作总结 篇3

一年以来，我次要从事XX超市前台收银员任务，在指导的正确指点和同志们的关怀支持下，我一直秉承“主人至上〞的主旨，坚持高规范、严要求，仔细完成了指导布置的各项任务义务，本身的思想本质、业务程度和综合才能有了很大的进步，获得了必然的成果。现将我这一年来的任务状况总结如下：

一、增强业务学习，不时进步效劳程度

在这一年任务时期，我坚持把增强学习作为进步本身本质的重要途径，仔细学习超市酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，经过不时的自我学习，不时磨砺团体操行，努力进步职业品德涵养，进步了本身的效劳技巧。

二、恪失职守，仔细做好本职任务

我作为一名超市收银人员，在任务中可以仔细实行岗位职责，积极自动，勤劳努力，不畏困难，失职尽责，在伟大的任务岗位上做出力所能及的奉献。

1、仔细做好收银任务。我努力学习收银业务知识，仔细核对应收账目，做到了却账及时迅速，应收款项条理明晰，令主人称心。

2、坚持热情周到效劳，不把负面心情带到任务中来，在任务中积极自动，没有发作因本人的心境影响对主人效劳态度的景象。

3、做到浅笑效劳，针对不同主人提供不同的效劳，急主人所急，想主人所想，以最有亲切感的一面让主人领会到门庭若市的觉得。即便在结账效劳任务中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

4、不随意对主人。当主人的需求需在其他部门或团体的协助下完成时，我可以做到自动征询清楚后再作决议，给主人一个最精确的回答，让主人明白他的成绩不是可以马上处理的，而我的'确在尽力协助他。

5、坚持准绳，婉拒主人的要求。许多主人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议主人可以在其他运营点消费，绝不为附和主人而违犯准绳。

6、加强缺位补位认识，让主人“快乐而来，称心而归〞。前台收银处是主人离店前接触的最初一个部门，所以通常会在结账时赞扬超市的种种效劳，而这些成绩并不必然由收银员惹起，我可以自动向其他团体或许任务部门讲明状况，恳求协助，成绩处理之后，再次征求主人意见，补偿其他同事或部门的任务失误，冷静冷静地发扬好中介功用，加深客户的信任度，从而与主人树立密切和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。

超市收银个人工作总结 篇4

超市收银周工作总结

近来，在超市收银周工作中我逐渐领悟到收银员的工作不仅需要技巧，更有一颗耐心与爱心。

首先，作为一名收银员要时时保持优质服务这个思想，因为服务是商店的灵魂。我们每次收银时，要准确无误地打好每个商品的价格，同时要和客户做好沟通，礼貌地向他们问好，不停地微笑并协助搬运货物，创造一个舒适和谐的购物环境。虽然收银员的工作看似单调、乏味，但却是每个人心都向往的贴近群众的职业，要勇于承受一切磨难、接受热情的表扬。

其次，要始终保持良好的心态。有一次，一位顾客在我店的收银台前排队购买商品，但他不在从身上拿出钱包的时候，一张名片掉在我面前。我很恶意地瞪了他一眼，这样的行为让我感到非常的不好，之后我一直记着自己为何会失态，后来莫名其妙地脱口而出：“抱歉，这是你的名片，不要弄丢了，会有用的。”我原本认为我会会受到他的责备和拒绝，可是事实上，他很满意并感谢我，最终他成为了我的一位客户。这次事件是个很好的教育，我的心态得到了很大的升华。

最后，要具有良好的洞察能力。在收银过程中，有时会遇到购买商品有疑问的顾客，需要在有限的时间内用最简单的语言向他们解释，帮助他们理解。我会设身处地地换位思考，透过对方的眼睛去看待问题，然后生动形象的举例说明，让他们有一种家人般的感觉。这种家人般的感觉可以让消费者对商店建立信任，最终会对商店的价值观给予更高的评价。

随着社会的不断进步，人们的消费理念也在不断的更新，商家需要不断的探索，结合客户的需求，提供更亲和、人性化的服务。超市收银周工作让我懂得了服务市民，以及服务文化的重要性。超市生活已成为新的生活方式，我必须以积极的心态，为这份工作不断进步、不断地改进。这些都是我作为一位收银员必须去做和必须去把握的，我相信随着我在超市收银周工作的不断完善，未来我的工作必将变得更加优秀、出色、成功。

超市收银个人工作总结 篇5

写好优秀的文章是有技巧的，满分作文需要扣题行文，并且有自己的思想，有独特的角度，有高雅的境界；有大气的立意，准确、深刻；构思巧妙、独到，既出人意料，又在情理之中；作文语言有文采，句式灵活，富有新意。今年暑假的到来，意味着大一学习生活的结束，我想自己应该走向社会锻炼一下了，虽然以前也有几次假期兼职的经历，但是都是半途而废，爸妈和我自己都认为我是一个见硬就回的孩子，永远长不大，同时我也发现自己的社会经验实在是不足，总是怕遇到挫折，不敢去面对，总把自己当成孩子，其实我已经是一个大人了，我想我可以靠自己的双手去挣钱，所以我立志一定要找到一份兼职工作。

放假前几天在家小小的放松了一下，而后便着手于找工作上，经同学介绍，我来到了家附近的家乐福超市龙之梦店，那份工作我真的很喜欢，于是我便全身心投入到落实工作上。首先，我到了人事部，工作人员要求我去办一些证件等一系列繁琐的事情，但是我这次真的很有耐心，我都一一落实了，我一共去了人事部多多次，可能别人觉得人事部的工作人员有意在刁难人，但是我坚信只要我完全按照他的要求去做，他就不会有借口不录用我。

于是，经历了这些次的艰难跋涉，我终于成功被录用了，但是这期间真的耽误了好多天，很可惜。庆幸的是，我与7月30日正式上岗了，首先我到收银部报到，助理录了一些我的个人信息，说实话真的很紧张很害怕，可能是没有经历吧，然后安全我去取工装，接着让我跟着一位老员工学习有关收银的一系列工作。刚开始，我简直傻眼了，因为我真的一窍不通，就这样，糊涂紧张的一天就过去了。第二天，我提前了一会到达办公室，接着组长还是安排我和老收银员学习，还是摸不出门路来，我就按部就班的学习学习再学习，发现居然比课本的知识还难学，不过我很有兴趣去学习的，第二天在兴奋度过了。接下来的几天我都像之前一样去上班，每天的工作大致相同，因为到现在我还没有正式上机呢，其实我很期待的，但是又怕自己算错账，要自己负责的哦。

这几天过得真的很充实，自己的心也有了着落，说实话会有点累，但是真的很开心，因为这毕竟是我人生的第一桶金。通过这几天的工作，我突然发现，只要有动力，吃苦算什么。

这次暑假实践，我真的悟出了好多道理，没文化真的很可怕，找工作的时候就会体现的淋漓尽致。真的挺后悔当初没有好好学习，同时也会为将来的就业问题感到压力重重。在我工作的这些天里，几乎都要看人脸色度过，一次次的碰壁算得了什么，只当自己是孙子就好了，人都要吃的苦中苦，方为人上人，所以只要肯吃苦，不怕困难，勇往直前，才能谱写出有价值的人生，不枉为人。

最后，我深深的向所有站在服务岗位的工作人员表示深深的感谢，同时也希望广大消费者、广大顾客上帝能够多一分包涵，理解万岁。愿祖国人民和谐共处。

超市收银个人工作总结 篇6

转眼间____年已经过去了，我进入__已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择――做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到__工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。