综合宣传活动总结

县住建局社会管理综合治理

宣传月活动总结

根据市局《关于组织开展社会管理综合治理宣传月活动的通知》（淮住建办［2012］27号）文件精神，结合自身工作特点和2012年住建系统重点建设任务，开展了具有针对性、广泛性、深入性、内容丰富且形式多样的宣传活动，着力营造安定团结的**氛围，为构建平安和谐稳定的住建环境奠定了坚实的思想基础。社会管理综合治理宣传月工作总结如下：

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1、 统一思想，提高认识，围绕主题，宣传活动的意义。

2012年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是党的十八大召开之年，是全面落实省第十二次党代会、市第六次党代会战略部署的关键之年。做好今年的综合治理宣传工作，责任重大，任务重大。为此，我局借召开2012年度住建局工作会议之机，强调要坚持“加强和创新社会管理，巩固和深化平安建设”主题不动摇，以党的十八大精神和科学发展观为指导，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，不断创新宣传形式，整合宣传力量，扩大宣传区域，提升宣传实效，切实做好社会管理综合治理宣传月活动，使广大干部职工的思想认识有了明显的提高，为宣传月活动的全面开展做好了铺垫。

2、 加强领导，精心组织，强化措施，确保活动顺利开展。

一是坚持主要领导亲自抓、负总责，具体人员具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保责任到人、措施有力、工作到位。成立了党政一把手任组长，其他班子成员为副组长，局属各部门、各单位一把手为成员的住建系统“社会管理综合治理宣传月”活动领导小组，保证了此项活动的顺利开展。二是构建责任明晰、各负其责、充满活力、富有效率的工作运行机制，根据工作特点和2012年住建工作重点，制定了宣传方案。

三是将综治宣传月工作纳入系统各部门、各单位领导班子实绩考核目标予以保证，严格落实责任追究制度，对工作不负责、失职渎职的，严格按照考核办法严肃处理，防止宣传工作走过场、流于形式，切实将营造平安和谐稳定的住建环境摆上重要议事日程。

3、 结合实际，突出重点，深入拓展，确保活动取的实效。

在本次宣传月活动中，局属各部门、各单位根据自身特点，紧紧围绕2012年住建工作重点确定的宣传内容，突出重点，开展了特色鲜明宣传活动，呈现出了不少的亮点。一是以县消协牵头，各部门参加的 “315”消费者权益日活动为契机，及时开展了“综治、平安建设”街头宣传活动。活动以“加强和创新社会管理，巩固和深化平安建设”为主题，以宣传本系统《城市燃气安全管理规定》、《建设工程质量管理条例》等10项法律法规、条例为主要内容，重点把街头宣传、走进百姓生活，为民办实事作为综治宣传月的活动重点，积极营造健康向上的人文环境、安定稳定的法治环境，及时让市民进一步了解住建工作。

分发了100多份法律宣传材料。二是深入工地，解答农民工咨询来访20余人次；深入居民区，化解矛盾纠纷10余起；我们深入拆迁现场，发放了200多份房屋征收新规宣传材料。三是在单位门前悬挂宣传标语1条，在住宅小区悬挂宣传标语3条，在施工工地悬挂宣传标语4条，在拆迁现场悬挂宣传标语5条。

四是采取例会或定期与不定期地对全局职工开展综治和平安建设等内容的专题学习，加强全体职工思想政治、工作作风、职业道德、廉洁自律等方面的教育，确保综治和平安建设取得成效。

通过上下联动，各方配合，确保了宣传活动的顺利开展，并取得了一定的成效，对于进一步推动社会管理综合治理活动的落实，起到了积极作用。下一步，我局将以改革创新的精神、求真务实的作风，结合实际，总结经验，积极探索，确保我局社会管理综合治理工作更上一个新台阶。

二〇一二年三月二十八日

✹ 综合宣传活动总结 ✹

一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

xx分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了

良好的'社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

今年3月22日，是第十五届“世界水日”，3月22日至28日是第二十届“中国水周”。全市水利系统在此期间围绕“应对水短缺”。和“水利发展与和谐社会”的宣传主题，按照建设社会主义和谐社会的要求，深入宣传水法规、治水新思路和人与自然和谐相处的理念，努力创新宣传形式，开展了内容丰富、形式多样的宣传纪念活动。

3月22日，xx市水利局由副局长带队，水政水资源科、综合信息科、河道堤防管理处、水政监察支队、节水办工作人员共15人组成宣传队在城站路设点宣传水法规，纪念“世界水日”“中国水周”。摆放宣传展板7块，散发宣传单1000余份，《水法》、《防洪法》《取水许可和水资源费征收管理条例》等小册子500余本。向市民介绍我市水资源匮乏、水污染加剧的状况。宣传建设节水型社会、保护水生态环境的新观念，宣传在构建和谐社会中水利工作的基础作用。胡茂书局长在xx日报上发表了以“创新治水思路实现人水和谐”为题的署名纪念文章。28日在局机关六楼会议室举办了第一季度法制讲座，参加人员有机关、防办及有关二级单位干部职工共60余人。通过xx水利网发布有关宣传资料、宣传口号及宣传活动情况报道。在堤防处办公楼、局机关办公楼、节水办办公楼以及徐家河水库管理局、郑家河水库管理局、东山头闸管处等单位悬挂宣传条幅和横幅10条、张贴宣传画20余份。

各县（市）区水利（水务）局也结合本地实际，开展了内容丰富、形式多样的宣传纪念活动。汉川市一是通过请市人大领导发表电视讲话、电视飞播、电视新闻等形式进行宣传，营造了浓厚的宣传氛围；二是专班固定和流动宣传相结合，上街设宣传点现场答疑30个，组织宣传车沿乡镇场和堤防工程巡回宣传；三是上门重点宣传，对违法搭建、违章耕种、设置“迷魂阵”、施工阻水坝等行洪障碍的单位和个人，通过调查摸底，逐个上门宣传水法律法规。安陆市在广场搭建彩虹门，设立宣传点，请分管农业的副市长作电视讲话，在电视上滚动播出宣传口号，出动宣传车对全市15个办事处进行广播宣传。孝南区将水法宣传内容制成彩铃，通过移动及联通公司设置成水务系统干部职工的手机彩铃进行宣传。其他县（市）区水利（水务）局也开展了相应的宣传活动。全市水利系统共设宣传点7个，发放宣传资料16000份，张贴宣传画120套，悬挂横幅、标语800多条。

通过此次大规模的活动，在全市水利系统形成了浓厚的学习、宣传氛围，增强了全市水利干部职工的“人水两利”意识和“人水和谐”意识，增强了社会各界和广大群众的节水观念和水法制观念，为加快构建“人水和谐”环境，努力促进xx和谐社会建设营造了良好的社会环境。

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