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售后服务通知

发表时间:2025-02-08

最新售后服务通知(合集8篇)。

现如今,很多情况下我们都会接触到制度,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么什么样的制度才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的售后服务管理制度,希望能够帮助到大家。

售后服务通知 篇1

惠达集团售后服务中心:

你们好!

本人是惠达在福州的一位用户,这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在福州办事处的工作人员,感谢他们及时有效的售后服务。

20xx年10月31日,下午五点,家里老母亲打电话给我,慌乱的告诉我家里的小便器水流不止,年迈的老母亲80多岁了,对紧急状况束手无策,正巧我在外地出差,无法回家救急,赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨惠达福州分部的电话,当时女儿心急如焚,态度很恶劣,但惠达福州的同志们还是先解决问题,不究其他,在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题),我家住在市区边缘(新区),距离惠达办事处20公里左右,但他们还是在一小时内赶到。

因为母亲不懂讲普通话,与过来的维修人员沟通比较困难,但在贵公司售后服务人员的认真分析后,问题得以解决,事后,母亲随及用电话向我报喜“问题解决了!”听见电话里母亲的笑声,我心里感谢不已,眼睛里一直闪着泪花,年迈的`母亲很久没有这么笑过,感谢惠达让母亲如此欣慰!后来听母亲讲,是个姓张的小伙子,20多岁,很精神。

在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务,而且做得如此到位,我真的很佩服!不愧是大品牌。

经过这件事,我对惠达敬佩有加,选择惠达是真正的明智之举,选对了!

亏以此函,略表我全家对惠达工作人员的感谢之情!谢谢!

顺祝商祺!

 姓名:

年月日

售后服务通知 篇2

随着我国市场经济进一步深入发展,市场上的商品日益丰富,很多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说,可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利,各商家都八仙过海,各显神通,使也浑身解数来推销自己的产品,抢夺市场份额。例如,有的商家降价促销,有的商家搞各种让利促销活动,有的商品聘请名星大作广告,有的商家的不停地推出新产品,而也有的商家则通过搞好售后服务来赢得客户。

说到售后服务,目前市场上各商家都在大大强调做好售后服务,其手段和方法也都层出不穷,日见日新。例如,有的提供保修保换服务,有的提供送货服务,有的提供安装服务,……商家的通过搞好售后服务,也都取得了很好的效果,大大促进了营业额的上升,同时各商家也都对售后服务有着不同的理解,作为一名消费者,我对此也有一些想法。

我认为最好的售后服务就是不用做任何的保修保换服务。说到这点,也许大家深得这样的售后服务最糟糕的吗?根本就谈不上好,其实我说到这个观点是有前提的,是真正最好的售后服务,为什么这么说呢?原因有以下几点:其一,我说这是最好的'售后服务就是说商品不用做任何的保修保换服务的前提就是这个产品质量特别过硬,它在其使用期间内根本就不会变坏,根本就是不用去维修,根本就没有客户购买时所没有发现的缺陷,也就是用着去修去换了。其二是保修保换有可能是说产品质量有缺陷或使用起来麻烦不便使用,或购买时商家没有向顾客将其功能特点、使用注意事项说清楚。从而客户购买的产品其实并不是最好的,从而售后服务其实不是在为客户服务,而只是补偿商家的过错吧了。其三,任何的保修保换行为都是要花掉顾客大量的时间,也给顾客享受该产品的服务带来影响,从而也会导致顾客的不满意,也就可能导致失去用户。所以说,最好的售后服务就是不用做或尽可能少做保修保换类的服务,而代之以质量优质过硬的产品。

哪么,好的售后服务该做些什么工作呢?除了送货,安装等工作外,还需要做些什么工作呢?我觉得还要做好以下几项工作。其一,对于较大型,贵重的商品客户应建立用客户档案,详细地记录顾客的联系方式及商品信息,必要时还可建立用户卡数据库,这样做对我们以后的售后服务的施行就方便多了,这也是主动为客户做好售后服务的前提条件。其二就是要定期对客户的使用情况进行主动调查,并对客户使用本公司产品表示感谢,对顾客表示祝福,这样使顾客感受到商家还没有忘了顾客,加深商家与顾客的感情。其三就是要向顾客提供产品使用和维护方法的咨询服务,为顾客着想,真心、真诚地为他们服务。其四就是要向顾客提供他们可能会需要的新产品信息,及新产品性能的功能特点的介绍等等。

当然,对于商家来说,要做好售后服务,要站在顾客用户的立场上来考虑问题,真心地为他们服务,让他们得到好处,得到切切实实的利益,实现双赢。这样的售后服务才是最好的。

售后服务通知 篇3

xx:

我是客户在装修全过程中,感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位,店员热心,不厌其烦的`给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解,怕上当。

最让我感动是的事,地板能及时送货到位,铺装的007号陆师傅安装工作细致入微,一切为客户着想,安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯,装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹,衷心感谢欧人的良好服务。

此致

敬礼!

x年xx月xx日

售后服务通知 篇4

一、总则

为了规范公司的售后服务管理,提升客户满意度,维护公司品牌形象,特制定本售后服务管理制度。

二、售后服务部门及职责

1. 售后服务部门负责公司产品的售后服务工作,包括客户咨询、投诉处理、维修保养、退换货等。

2. 售后服务部门应建立客户档案,记录客户的基本信息、购买产品、售后服务记录等,以便为客户提供更好的服务。

3. 售后服务部门应定期分析客户反馈,总结经验教训,改进服务质量。

三、售后服务流程

1. 客户咨询:售后服务人员应耐心解答客户的疑问,提供专业的建议和解决方案。

2. 投诉处理:对于客户的投诉,售后服务人员应认真倾听,记录问题,及时跟进处理,确保客户满意。

3. 维修保养:对于需要维修保养的产品,售后服务人员应提供详细的维修方案,确保维修质量和时效。

4. 退换货:对于符合退换货条件的产品,售后服务人员应协助客户办理退换货手续,确保客户权益。

四、服务标准与质量要求

1. 售后服务人员应具备良好的职业素养和服务意识,热情、耐心、细致地为客户提供服务。

2. 售后服务人员应熟悉公司产品的性能、特点和使用方法,能够为客户提供专业的技术支持和解决方案。

3. 售后服务部门应确保维修配件的质量和供应,避免因配件问题影响维修进度和客户满意度。

4. 售后服务部门应定期对售后服务工作进行考核和评价,对不合格的服务人员进行培训和指导,提高整体服务水平。

五、监督与考核

1. 公司应设立专门的监督机构或指定专人负责售后服务工作的监督与考核。

2. 监督机构或负责人应定期对售后服务工作进行检查,包括服务流程、服务质量、客户满意度等方面,确保售后服务工作的`规范性和有效性。

3. 对于售后服务工作中出现的问题和不足,监督机构或负责人应及时提出整改意见,并跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。

4. 售后服务部门应定期进行自我评估和总结,发现问题及时改进,提高服务质量和效率。wWw.JYM1.COM

六、附则

1. 本制度自发布之日起执行,如有修改,需经公司管理层批准后生效。

2. 售后服务人员应严格遵守本制度规定,对于违反制度规定的行为,公司将依据相关规定进行处理。

通过本售后服务管理制度的实施,公司将为客户提供更加专业、高效、优质的售后服务,提升客户满意度和忠诚度,进一步巩固和提升公司品牌形象和市场竞争力。

售后服务通知 篇5

一、总则

为提升公司形象,提高客户满意度,确保售后服务工作的规范化、标准化和高效化,特制定本售后服务管理制度。本制度适用于公司所有售后服务工作,全体员工应严格遵守。

二、服务原则

1. 客户至上:以客户需求为导向,提供及时、专业的售后服务。

2. 诚信服务:遵守承诺,诚信为本,不虚假宣传,不误导客户。

3. 持续改进:积极收集客户反馈,不断优化服务流程,提升服务质量。

三、服务内容

1. 产品咨询:解答客户关于产品的疑问,提供详细的产品信息。

2. 安装调试:为客户提供产品的安装、调试及培训服务,确保产品正常使用。

3. 维修保养:定期为客户提供产品维修保养服务,延长产品使用寿命。

4. 投诉处理:对客户投诉进行及时响应,查明原因,提出解决方案,确保客户满意。

四、服务流程

1. 接收客户请求:通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户售后服务请求。

2. 核实客户信息:确认客户身份及产品信息,了解客户具体需求。

3. 分配服务人员:根据客户需求及服务人员专长,合理分配服务人员。

4. 提供服务:服务人员按照服务内容为客户提供相应的服务。

5. 客户反馈:收集客户对服务的评价和建议,为改进服务提供依据。

6. 服务总结:对本次服务进行总结,记录服务过程及结果,以便后续跟进。

五、服务人员要求

1. 具备扎实的专业知识,熟悉产品性能及操作。

2. 具备良好的沟通能力,能够与客户保持良好的'沟通。

3. 具备团队合作精神,积极协助同事解决问题。

4. 遵守公司规章制度,诚信服务,不得利用职务之便谋取私利。

六、考核与奖惩

1. 定期对售后服务工作进行考核,评估服务质量及客户满意度。

2. 对表现优秀的服务人员给予表彰和奖励,激励其继续发挥优势。

3. 对服务不到位、客户投诉较多的服务人员进行约谈,提出改进意见,必要时进行处罚。

七、附则

1. 本制度自发布之日起执行,如有修改,以最新制度为准。

2. 本制度解释权归公司所有,如有疑问,请咨询相关部门。

售后服务通知 篇6

一、总则

为了规范售后服务流程,提升客户满意度,确保企业售后服务质量,特制定本售后服务管理制度。本制度适用于公司所有售后服务活动,旨在明确职责、流程、标准与要求,以确保售后服务的高效、专业和优质。

二、售后服务原则

1. 客户至上:以满足客户需求为核心,提供全方位、个性化的售后服务。

2. 及时响应:对客户提出的问题和需求,应及时响应并给予解决。

3. 专业服务:提供专业化的售后服务,确保客户问题得到准确、有效的解决。

4. 持续改进:不断优化售后服务流程,提升服务质量和客户满意度。

三、售后服务职责

1. 售后服务部门:负责售后服务活动的组织、实施和管理,确保服务质量和客户满意度。

2. 售后服务人员:负责具体的售后服务工作,包括客户问题解答、技术支持、维修保养等。

3. 其他部门:协助售后服务部门完成相关工作,提供必要的支持和配合。

四、售后服务流程

1. 客户反馈:客户通过电话、邮件、在线平台等方式提出售后服务需求或问题。

2. 问题记录:售后服务人员详细记录客户问题和需求,确保信息准确无误。

3. 问题处理:售后服务人员根据客户问题和需求,提供相应的解决方案或技术支持,确保问题得到及时解决。

4. 客户满意度调查:对完成售后服务的客户进行满意度调查,收集客户反馈意见,以便持续改进服务质量。

五、售后服务标准与要求

1. 服务态度:保持热情、礼貌、耐心的.服务态度,积极解决客户问题。

2. 服务时效:确保在约定时间内完成售后服务工作,避免延误客户使用。

3. 服务质量:提供准确、有效的解决方案,确保客户问题得到彻底解决。

4. 信息保密:严格遵守客户信息保密规定,确保客户信息不被泄露。

六、售后服务考核与奖惩

1. 对售后服务人员的服务质量、客户满意度等进行定期考核,根据考核结果进行奖惩。

2. 对于表现优秀的售后服务人员,给予表彰、奖励和晋升机会;对于表现不佳的人员,进行培训和指导,必要时进行调整或处罚。

七、附则

1. 本制度自发布之日起执行,由售后服务部门负责解释和修订。

2. 对于本制度未尽事宜,可另行制定补充规定。

售后服务通知 篇7

接触售后服务将近一个月了,对和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的,但也是个很人的职业。

从用户那得到设备故障的'信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每一天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良,以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求。

这期间务必要持续好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩,但要看自己有什么样的心态,一个好的心态决定一的与否,所以为了自己的与目标,必须要持续一个良好的心态,另外,在自己的上还要不断的、奋斗,要相信自己没有什么不能够,加油!明天会更好!

售后服务通知 篇8

在为期半个月的售后出差中,亲临现场去接触到我们公司的产品,并且融入到售后人员的工作中,使我感悟和收获良多。学会怎样与客户沟通协商、现场分析问题和解决问题的方法,同时还体会到了售后安装人员工作的艰辛。

由于现场普遍都远离市区,所以我们都习惯寻找尽可能与现场近的旅馆。这样可以缩短来回路程的时间,省下更多的经历去投入到工作中,然而这随之换来的是住宿环境差得牺牲。没有独立卫生间,甚至都无法提供热水洗澡。在到达榆林的前五天都是怎么过得,直到后来通过当地人的介绍,才在附近的中能煤矿员工澡堂里蹭的洗澡。面对这一残酷的现实,我还是可以去适应的。时间万物永远不变的即是变化本身,人类只有不断的去适应才能生存下来,这便是生活。另外我仍然坚信一句话,吃得苦中苦,方为人上人。只有经历了酸甜苦辣的人生,才是丰富完整的。

当然付出就会有收获,在两次山西神华煤矿变电站的维修中,我学会了怎样去分析问题并且通关判断排除各种选项,最后锁定的'问题。现场就是这么一个情况:原先使用的1号主变压器停用,在切换到2号主变时,我们的设备反而拉低了他们的功率因数。我们分析的结论是电网都成感性,投上我们设备后,我们只有给它补感性无功才会导致这一现象,那就说明我们的采样也许出了问题,把感性测成容性了,所以导致补感性。于是我们使用恒无功运行方式,去检验设备的本身是否有问题,在分别补感性和容性无功后均使用正常,而是在负荷不尝试出了问题。所以得出采样接线也许出现了问题。在查线的时候,还学会了一个小技巧,便是通过接地万用表检测的方法来来判断。虽然最后没有查出线路问题。但是这一方法对于刚毕业的我来说,还是相当受用的。在我们黔驴技穷的时候,通过电话友情技术支持,最后通过了改变变比零飘参数解决了这一故障。(我猜测改变变比零飘的参数可以改变CT采样的方向)

除了以上之外,我还发现沟通的重要性,在路途中会接触到形形色色的人,在去宁夏的火车上就认识了姓杨的杨阿姨,住在宁夏固原,曾是气象电台的主持人,也许是对于自由旅行的一种向往,大家志同道合,最后互留了电话,她还邀请我以后要是去西藏玩,路经固原时可以去她家玩儿,虽说过于热情的陌生人也许是某种企图你不得不防范,但是何必把所有人都想得的怎么坏呢?当你敞开心扉和他们闲聊时,他们也会与你分享他们的人生经历。也许也会对你往后人生轨迹产生重要的影响。谈到这里当我们面对客户时,就不比和一个陌生人沟通了。我们代表的是思源电气,不可有半点的马虎。客户中也不乏脾气暴躁的。在神华煤矿变电站的维修中,就有这么个房站长。我们要是说错一句话,他就不会给我们好脸色看,劈头盖脸即是骂了,呵呵,要是设备没有维修好的话,想必后果会更惨。我们毕竟是服务人员这种心理素质还是必须要有的。我们要体现出我们的专业精神,要骂不还口、任劳任怨。修完后还得帮他打扫卫生哈!如果这个过程要是没沟通好的话,其实也会影响到我们的维修进度,因为上电拉电调度都要通过他们。所以人与人之间的沟通,尤其是售后那,还是必须具备的职业素养。最后我想说,这次的售后轮岗实习,教会了我许多东西,不仅是知识上对产品有了更深入得了解,还是工作上要有吃苦耐劳的精神,更是生活上的一种人生经历。相信会是我工作生涯中一个宝贵的财富!

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