旅行社方案

旅行社方案十一篇。

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旅行社方案【篇1】

智慧旅行社策划方案

目录

第一章：“智慧旅行社”的定义...3 云计算...3 物联网...3

第二章：“智慧旅行社”基本功能...3 面向游客服务：网站服务平台...3 内部管理系统...4 手机客户端...4

第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求...4 信息收集与资源采购 和产品策划的发布...4 产品销售...4 游客服务...5 订单管理...5 团队管理...5 统计结算...5 内部管理...5

与行业监管的技术对接...6 技术应用创新...6

第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题...6 旅游企业不重视...6 旅游网站信息匮乏...7 旅游企业人才缺乏...7 网络安全缺乏信心...7 信用安全有待加强...8

第五章：“智慧旅行社”建设的意义...8

第一章：“智慧旅行社”的定义

智慧旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行 云计算

指通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源，实现大规模计算的信息处理方式。云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以使用各种形式的终端（如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息通信资源服务。 物联网

指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装臵对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的 第二章：“智慧旅行社”基本功能 面向游客服务：网站服务平台 功能要求：旅游资源展示、公司公告、同业分销、在线客服、在线预订等

内部管理系统

功能要求：通过“内部办公”、“客户管理”、“供应商管理”、“出团管理”等系统实现旅行社内部管理的网络化和自动化 手机客户端

功能要求：通过“导游助手”，为导游带团提供方便。主要功能包括线路行程、游客清单、短信群发、行程修改、景区签入、导游和旅行社之间的互动等

第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求

业务智慧化和管理智慧化是对智慧旅行社的基本要求，新技术应用是对智慧旅行社的成长性要求。

信息收集与资源采购 和产品策划的发布

智慧旅行社应实现对旅游资源供应商的统一在线管理，包括供应商基本信息、要素价格、合同记录及财务信息等。旅游资源供应商主要包括景区、饭店、交通工具以及旅游保险等 产品策划与发布 在实现资源采购的基础上，应可对收集来的信息和采购来的资源信息实现在线的策划，形成可以销售的旅游产品，并可实现在线定向发布。

产品销售

应实现旅游产品的在线广告宣传、在线展示与查询、在线预订及在线交易，实现多渠道同步发布和销售，建议提供电子咨询单和预定单；推荐实现电子合同管理。 游客服务

应为游客提供便捷高效的呼叫中心服务，通过建设各类问题数据库，提供标准的信息咨询，接受意见反馈，并可提供游客关怀。推荐直接实现业务预定处理。

应通过网站等渠道收集游客的意见反馈，提供在线留言与评分，对收集到的意见和建议及时反馈。推荐提供旅游体验分享功能。

应实现客户关系管理，对所有游客基本信息进行在线收集和管理并进行统计分析。

订单管理 应通过在线的方式提供电子预订单、电子订单、电子行程单、电子订单的结算单、电子导游领队任务单、团队地接任务的电子通知单，实现在线的订单流转，并可对上述电子单据进行数据统计和分析。

团队管理

应实现通过ERP系统对所有团队、导游领队、旅游大巴的即时信息进行管理和查询统计，实现导游领队、旅游大巴的在线调度与在线监管。

统计结算

应通过ERP系统对日常业务数据进行统计和结算，形成电子统计报表与结算报表，并可与财务数据进行对比分析。推荐实现业务数据与财务数据的无缝对接，直接生成财务报表。

内部管理

应可通过ERP系统实现对业务数据和财务数据的实时监控；推荐通过ISO质量管理体系认证实现业务流程和文档的标准化管理。

应通过OA系统对旅行社企业内部日常工作加以管理，包括行政事务、资源管理、会议管理等；建立完善的人力资源管理制度，实现内部业务流程垂直分工的企业组织架构；推荐实现OA系统与ERP系统的对接，从而实现自动化绩效考核。 应使用成熟的财务管理系统实现在线的收、付款与结算等财务管理，可在线自动生成财务报表和数据报告，推荐实现业务数据和财务数据的在线对接和财务数据监控。 与行业监管的技术对接

应与旅游监管部门实现技术对接，实现旅游数据（团队、电子合同、游客和保险）的全面及时上报，配合旅游监管部门在线审批和监管，完成上下游信息的对接。

技术应用创新

应在国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等业务上实现在线操作，鼓励使用电子印章技术、射频技术和全球定位技术（可应用于旅游大巴管理、团队行程管理和身份识别定位中）。鼓励通过数据挖掘技术对业务、游客、供应商数据等进行挖掘分析，应用云技术实现资源共享和云服务。鼓励积极开发或引进新技术，并将新技术应用于旅行社业

第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题 旅游企业不重视

大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务 旅游网站信息匮乏

很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。 旅游企业人才缺乏

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。 网络安全缺乏信心 目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等构成对电子商务网 络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。 信用安全有待加强

尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

第五章：“智慧旅行社”建设的意义

智慧旅行社的建设，不应该只是信息化厂商的盛宴，更应该是中国旅游业在旅游产业化与信息化两化融合方面做的更进一步的探索，是区域通过信息化来提升整体旅游行业服务水平的有益尝试，承载着旅游人通过“旅游带动本地经济发展，把旅游业发展成为战略性支柱产业”的光荣与梦想。

旅行社方案【篇2】

江苏中青旅苏州分公司开业仪式（草稿）

一、开业时间：（周六）

二、开业流程：

8:30-9:00

现场内外布置，礼仪接待（江苏公司人员抵达）9:58-10:18 燃放礼炮，合影留念，礼品赠送，发放传单 10:18-12:00 客人咨询，参观/苏州公司安排江苏公司人员在当地参观

12:00-13:00 工作午餐（地点请苏州公司根据张总等人的午餐安排最后确定）

13:00-15:00 推荐会布置准备/领导进房休息（车至潜龙池，房间请苏州公司安排，张总暂定2标4单）

15:00-15:03 推荐会开始（潜龙池2楼），主持人开场（主持人及主持稿由苏州公司安排）

15:03-15:06 陈桂凤代表苏州公司致辞（发言稿由徐苏媛准备）

15:06-15:07 主持人串场

15:07-15:22 江苏公司介绍（市场部于坤）15:22-15:23 主持人串场

15:23-15:38 产品介绍（团缘事业部产品-陈桂凤安排人员）15:38-15:53 产品介绍（游轮产品-冯玲）15:53-16:15 产品介绍（海岛产品-井总安排人员）16:15-16:16 主持人串场，宣布推荐会结束。16:16-17:30 准备晚宴/领导进房休息

17:30-19:30 晚宴（潜龙池一楼，长条桌定餐形式，席间致辞领导需最后确认，暂定经局长，苏州旅游局副局长，范建龙，沈董及张总）19:30 部分人员回宁

三、开业布置：（请苏州公司落实开业现场布置）1.接待大厅铺设红地毯，摆放线路宣传易拉宝，准备长条桌摆放茶歇，前台/接待区摆放公司宣传彩页（正面国内反面出境），大厅屋顶悬挂彩带 2.公司门口安设充气拱门及音响话筒，摆放座椅（供来宾）公司门头悬挂开业横幅

四、开业优惠：（请井总落实线路日期价格等相关资料）1）境外长线游--送国内2日游（精确）2）国内长线游5天以上-送国内1日游（精确）3）国内短线游5天以下--送雨伞一把（中青旅广告伞）4）开业当天报名前30名送常熟一日游

5）预充值1000送100元，预充值送1000元

五、活动人员：

1、领导

江苏省旅游局副局长经圣贤 苏州市旅游局副局长 待定 苏州市旅游局处长 待定

吴江区委常委/吴江高新区党工委副书记/管委会主任/盛泽镇党委书记/中国东方丝绸市场党工委书记 范建龙 海泰纺织（苏州）有限公司董事长沈黎 中青旅江苏投资管理有限公司总经理 张德杰 中青旅江苏国际旅行社有限公司总经理 井伟伟 中青旅江苏国际旅行社有限公司常务副总经理 李洁

2、礼仪小姐（请苏州公司落实）员工

3、主持人（请苏州公司落实）员工

4、苏州分公司人员（请苏州公司落实）周晓音等

5、江苏公司人员： 陈桂凤、徐苏媛、于坤、冯玲等

6、会展公司人员： 崔霞、任璐

7、邀请嘉宾人员（请苏州公司落实）

3-4商会会长，3-4学校校长，丝绸股份公司领导

8、摄影师（请苏州公司落实）员工

六、活动物资：

花篮（合作及客户单位，建议提前预知数量，摆放在公司门口）

音响（请苏州公司根据开业仪式的需求决定是否需要准备音响）

礼花（鞭炮及手持礼炮，剪彩完毕后使用）气球（装饰门店）

拱门（开业时安放在门口）地毯（由门店口铺至店内）座椅（门店内摆放供休息洽谈用）

易拉宝（摆放在门店内外，下午推荐会以及通往晚宴的走廊）彩页（产品及开业优惠，摆放在店内）矿泉水（建议在门店准备100瓶以上）

茶歇小吃（建议在门店内准备茶歇区，预备3种水果，饼干，茶水，糖果，甜点）

无纺布手拎袋（建议制作500以上）广告伞（建议制作250以上）

晚宴酒水（建议准备红酒/白酒/果汁/酸奶）桌卡（会议及晚宴时间领导或重要嘉宾）

旅行社方案【篇3】

接待人数 :150人

游客类型：幼儿园儿童和家长

地点：镇江世世业洲欢乐农场

入园时间：9:30～15:00或10:00～15:30，共5.5小时

活动内容 :

考虑到时间关系，亲子旅游活动安排如下：

1、 家长孩子农耕体验(时间:

介绍:当地球被越来越多的钢筋水泥所包裹,当人类变得异常敏感而且脆弱,您是否渴望没有三聚氰胺的奶粉,渴望没有残留杀虫剂的蔬菜,渴望纯净的水源,渴望不受污染的空气 …… 人们对生活态度开始了更深的探寻。自然与田园，农耕文明与家庭幸福，烟卷与田园生活，以最直接的方式，回到我们的心中！

在春暖花开的三月, “ 带上您的小孩,做一回都市农夫 ” ,饕餮 “ 陇亩激情 ” ,共绘田园牧歌生活。

带上您的朋友、家人,到溪畔林居现场参与菜苗耕种活动,在城市中找回丢失已久的农耕体验; 在接待中心签到后领取无机肥、 小铁锹、 小耙子等劳动工具,同时在种植现场还会发放耕种的菜苗; 我们把种植菜园分为 60个小地块, 进行统一编号, 制作出规划草图, 每户只能在指定地块进行农耕种植活动;

费用:每户家庭小铲子或小耙子 1把,菜苗一份, 3平米菜地一块,费用 20元 /户

2、 植树活动(时间:

介绍:孩子家长合作同种一棵小树,并在小树上系挂了孩子心中的愿望。活动中, 孩子们自然地融人到大自然中,初步了解了人与自然的依存关系,意识到 “ 保护环境、植树造林 ” 就在他们的实际行动中。

植树活动在行动中让孩子认识到要爱护小树苗、保护小树苗,培养孩子从小热爱大自然的情感,增强保护环境与大自然和谐相处的绿色文明意识, 从而更好地发展孩子的社会实践能力。

费用：每户5-8cm厚的樟木或女贞树，一套工具，20元/棵，牌子5元/件。

3、 蔬菜采摘活动

导语：**时令绿色新鲜蔬菜，如荠菜、大蒜、青菜苔藓、菊花、菠菜等，以及马兰头、枸杞头、野生荠菜等。

费用:时令蔬菜 2元 /每斤

4、 儿童垂钓

简介：盛产鱼类，有锦鲤、金鱼、鲫鱼等，孩子们也可以在这里享受钓鱼的乐趣。

成本：特制鱼竿1元/条，鱼2元/条，鱼缸5~10元/个。

5、 小动物亲密接触

介绍:小朋友们通过与动物们亲密接触,了解动物有不同的本领来适应周围的环境, 同时也培养了幼儿观察动物、 **动物的兴趣。我的农场有鸡、鸭、鹅、羊等家禽动物，有幸见到白鹭、乌鸦、雉鸡、雀等野鸟。

费用:免费。

6、 手工彩蛋制作

介绍:怎样才能把普普通通的鸡蛋玩出新创意,玩出新乐趣呢?在手工彩蛋制作活动中,孩子们通过剪、贴、涂等多种手段装饰出了五彩蛋,给蛋壳宝宝穿上了美丽的花衣服。

绘制彩蛋活动激发了孩子们感受美、创造美、表现美的积极性,同时也渗透了绿色环保的意识,让他们感受到了变废为宝的快乐。

费用：蛋壳5元/个，油漆、刷子等工具免费。

7、 水上乐园

介绍:有水上滚筒、划船等项目

费用:10元 /人 20分钟

8、 农场寻宝活动

介绍:农场将在园区埋藏 20处宝贝,孩子找到宝贝就可以领奖,奖品有时令蔬菜一份、散养草鸡蛋一盒、草鸡一只、鸭一只、鹅一只。

费用:免费。

旅行社方案【篇4】

（3）当》0时，设抛物线与x轴的两个交点为a、b，则这两个点之间的距离：

? 跳线或馈线需要弯曲时，弯曲角度应保持平滑均匀，弯曲曲率半径不得超过下表规定

2在100以内进行加法和减法运算。

? 吸顶式天线安装必须牢固可靠，并保证天线水平。安装在吊顶下时，不应破坏整个室内环境；吊顶内安装时，应预留检修口

测试目的：模拟用户行为，测试实际网络的传输带宽。

施工单位代表（签名日期：

2) 工程验收评估

检查人签字检查日期：

2点与圆的关系及其数量特征

③点在圆外 d>r. 旅行社圣诞节活动方案

1、 活动名称：圣诞嘉年华

3、地点：国际**大厦、汴京酒店、广州街、香港街、江南水乡、明、清宫

四、 活动宣传语：一样的圣诞节 ，不一样的快乐

圣诞年年有，c大不同，快乐c为你制造不一样的快乐。快乐一：与明星共度圣诞节 ；快乐二：

巨型另类圣诞老人表演秀；快乐三：激情四射，化装篝火狂欢节；快乐四：影视特技震撼体验；快乐五：

中西美味“平安夜自助大餐”；快乐六：浪漫的圣诞派对；快乐七：大奖多多幸运圣诞……

五、活动内容：

（一） 广州街/香港街：

1、环境营造：香港街着重营造西方本位的、充满童话色彩、浪漫温馨的圣诞街景，游客进入大门便进入了“香港”的缤纷圣诞节 ，美丽的欧式城堡，琳琅满目的圣诞礼品，装点缤纷的圣诞树，白雪皑皑的小木屋，挂满铃铛的游览车，人群中穿梭的圣诞老人，教堂里传来的圣诞颂歌……香港街到处是欢乐的海洋、节日的色彩。

重点布置景区门口及街面；设置圣诞许愿树，让游客“寄”卡祝愿；设置淘气堡气模，成为孩子们的欢乐场；设立圣诞市场，* *各种圣诞礼物；介绍一些食品摊位，包括葡萄酒、香槟、巧克力、鲜花、蜡烛和圣诞蛋糕（零售）；全景区**圣诞**。

2、皇后广场的舞台：安排异域风情歌舞秀项目，有精彩的卡门舞蹈、印度舞蹈、锐舞表演及与游客之间互动的节目和游戏等，成为此次活动的主场；

3、互动小游戏：小丑的表演（带着圣诞礼帽、身着华丽的礼服、脸上挂着“卓别林”笑容的两个小丑从游客中穿梭而过，嘻笑打闹声在游客中此起彼伏；）、童话故事短剧表演（七个造型不同的小矮人保护着纯情的白雪公主从美丽的城堡里跑出来，后面紧跟着手持皮鞭的恶毒皇后，游客们目瞪口呆的看着眼前不可思议的一切）、圣诞老人驾着有杉树枝点缀的红色雪橇沿街散发精美的圣诞礼品等。

4、浪漫圣诞婚礼：与温州婚纱摄影机构和各市场部为各地的新人举办“浪漫圣诞婚礼”活动，新人漫步香港的皇后大道、踏入缤纷的圣诞乐园、参加精心准备的中式及西式婚礼活动、在圣约翰教堂聆听主的见证。

5、香港街圣诞超级购物市场：圣诞氛围浓厚的香港街景区街头琳琅满目的摆设着圣诞礼品，有圣诞礼帽、圣诞服饰、圣诞西点及一些圣诞节的旅游工艺品，香港街变成了一个圣诞节大型的超级购物市场， 如果你想购到c影视城里一年一度最价优物美的旅游产品，那圣诞节就一定要到香港街景区；

6、“怒海争风”节目：帆影重重的虎门关口，只听见海浪拍打礁石的声音，偶尔传来几声海鸥的鸣叫。看似平静的一切却暗藏着罪恶的**，一艘“神枪号”海盗船缓缓使入港口准备通关，由于海盗船上装满了罪恶的鸦片而拒绝接受海关人员的检查，顿时烽烟四起，水柱升腾；机关枪、大炮、航空器、飞艇、消防员、飞行蝙蝠和水鬼引发了香港警察与海盗之间的战争，以及正义与***之间的较量。

（二）国贸大厦

1、平安夜自助大餐：

时间：17:30-19:00地点：二楼金牛殿紫藤园

“平安夜自助大餐” 汇集中西美味，国贸大厦为游客精心准备了圣诞飘香鸡及各类野生土菜等50余种，以东阳土菜和磐安高山野生菜为主，自助晚餐88元/人，旅行社享受48元/人。用餐期间，欢快的圣诞颂歌回荡在宴会厅，琳琅满目的风味佳肴供游客自主选择，圣诞老人热情的恭候每一位宾客的光临，并为游客准备了精美的礼物，让游客在一个小时左右的圣诞晚餐感受到温馨、和谐与欢乐。

特别推出亲子游（两个大人带一个小孩，1.4米以下儿童送“平安夜自助大餐”）。

2、 圣诞浓情party：

时间：22:00-24:10地点：二楼金牛殿紫藤园

这是一个充满激情的世界，所有的朋友都带上面具，一起加入狂欢节的队伍。你可以和着动感的拉丁舞曲来一段踢踏舞，你可以拉着陌生但同样激情的女孩跳一曲酒醉的探弋，你可以大口喝着泡沫翻滚的扎啤，你可以高举斟满红酒的高脚杯，狂放或内敛，激情或典雅，都是圣诞之夜彰表个性的快乐！

2018年超市活动参考主题：

圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞

一家商场送礼物，圣诞狂欢节惊喜

特别的礼给特别的你

华丽圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼

圣诞节，送欢喜

激情点亮圣诞好礼尽在伊呀呀

欢乐节日*劲爆优惠大行动！

2018年圣诞节活动--”购出重重温暖”

2018年超市圣诞节活动主题参考相关文章：查看更多》 圣诞节

约定》里唱，远处的钟声回荡在雨里，我希望平安夜的钟声回荡在雪里。

merrychristmas!美好的日子，愿圣诞之光普照你的每一个日子。平安夜快乐，圣诞快乐！

这就是我想对你说的。

爱是无声的，情是永恒的。圣诞飞雪，宝贝，我们的心是互相拥抱的！！！

爱是雪，爱是花，化作雪花飘你的家，铃声响了，鹿跑了，把我的心带给你，平安夜，狂欢夜，你有我精彩！

白雪儿扑腾，鹿铃儿敲，甜蜜的平安夜又来了，快乐的圣诞节更美好！老大，辛苦了一年闲闲乐乐吧！

当铃声响起，我是你的。。。别搞错了，不是结婚铃，是圣诞铃，你欠的礼物是我！

在风中亲吻，用言语传达爱，圣诞老人跨越千里，传递我们的爱，圣诞老人作为见证，爱你一万年。

在这特别的日子里，怀着一颗幸福的心，愿幸福、幸福、鲜花和一切最美好的祝愿与你同在。圣诞快乐！

怀着一颗祝福的心，在这特殊的日子里，愿幸福、幸福、鲜花，一切美好的祝愿与你同在。圣诞快乐！

在这特别的日子里，怀着一颗祝福的心，愿幸福、幸福、鲜花和一切最美好的祝愿与你同在。圣诞快乐！

嗨！你怎么还在这呢。。你知道你的重要性吗？没有你，谁拉着圣诞老人给大家送礼物呢！呵呵，圣诞快乐

孩子，我是圣诞老人。我有一份圣诞礼物给你。什么……你们家没有烟囱？还不去买！

随着圣诞节的祝福，我的思念将成为圣诞老人马车的雪印，并一直延伸到永远想念你！！！

今年的平安夜，希望有你在身边，好么...

铃铛叮铛作响，一大箱好运，圣诞老人送来平安，幸福无处不在。

马年快到了（liao),祝福网上到，望您一切好，快乐不能少。希望发大财，打大运，来年会比一年强！

每一次的感触，每一份的收获，每一秒的流过，每一次节日的问候，都代表着对朋友们的思念与祝福---圣诞节快乐！

每一片雪花，每一次烟花，每一秒的时间流动，每一次的思念传递。都代表着我想送给您的一切祝福！

你还没收到礼物吗？那就快去睡吧！你的饱嗝声吓着圣诞老人了。

朋友们，平时太累了——借着圣诞之光给你送上吉祥、幸福的祝福，祝年年平安！

一片片的祝福，象落叶，伴着平安夜的钟声，温暖着你的每一个夜晚！merrychristmas！

平安夜，我祝你平平安安；圣诞夜，我愿你幸福快乐；狂欢节之夜让你和那一个狂欢节在一起，记住一定要12点！

平安夜，我祝你平平安安；圣诞夜，我愿你幸福快乐；狂欢夜让我们一起狂欢！

平安夜，祝福你！我的朋友，温磬平安！欢乐时，我和你一道分享；不开心时，我和你一起承担！

平安夜平安快乐地过去了。我不知道你是否玩得开心。我觉得应该很好！那就祝圣诞快乐吧！

平安夜的使者，给你一份平安，带着盈盈的相思，带着温馨的祝福，祝你圣诞快乐！！

亲爱的，这是我们的第一个圣诞节。能给我一份圣诞礼物吗？温柔地抱着我，和我共度平安夜。

轻声问候、诚挚祝福，愿快乐常伴你左右，愿你拥有满怀的欢欣、丰收的希望，洋溢在这新的一年。

让我的思念化作白雪绒花，飘进你的心里，感受我对你的问候和祝福！

阳光穿过手指，雪花随着钟声飘落。圣诞钟声响起，祝福的心像跳动的烛光，融化落在你身上的每一滴雪

如果圣诞老人给我一个机会，我会对你说：圣诞快乐！如果一定要给幸福加个期限，我希望是一万年。

如果说圣诞老人要我只许要一个礼物，么我会对他说：“一个正在看这则短讯的人做我的礼物，生世世陪伴我！”

如果有个胖红衣老人从窗户爬进你屋子把你装进口袋不要怕因为我对圣诞老人说“想要你这样的朋友”

深深祝福，丝丝情谊，串串思念，化作一份礼物，留在你的心田，祝你圣诞快乐，新年幸福！

圣诞节到了耶！！你有没有把臭袜子挂在床头？圣诞老人会送我最好的礼物。圣诞节快乐！！！

旅行社方案【篇5】

一、前言

随着国民经济的迅速发展、人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷，旅游市场具有很大的市场空间。然而，我社近两年的运营情况并不理想，经过深入的市场调研及对内部运营情况的总结分析，得出以下结论。

①我社虽然已经运行了五年之久，但是知名度、美誉度却还在一个很低的水平上，内部的经营管理水平较低，没有战略策划，无长远发展规划。

②我社很少进行市场调查，对行业发展、竞争对手情况不能随时了解，犹如瞎子打仗。

③在营销系统上，我社没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍，服务的营销水平很低。

④营销乏术，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后。

⑤旅游产品价格偏高，种类不够多，可供选择性小。

基于以上原因，我部门在充分研究市场环境的基础上，进行了系统的营销策划，以期扩大我社在市的影响力，提高经济效益。

二、市场现状分析

(一)宏观环境分析

市近两年经济迅速发展，人民生活水平不断提高，现代交通工具越来越普遍，加之其得天独厚的旅游资源，都为旅游业的发展提供了一个良好的宏观环境。

(二)市场潜力分析

市是刚刚发展起来的城市，生活水平的提高、消费观念的转变、对健康的追求，使得人们已经不再满足于现在的生活方式。而旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。这就使得旅游业蕴涵着巨大的市场潜力和发展空间。

(三)竞争对手分析

市现有旅行社20家，提供的服务都大同小异，区别不大;广告宣传也远远落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市场竞争，每个旅行社能得到的市场份额都不大。

三、发展战略规划

(一)总策略

通过包装等手法形成自己独特的品牌形象，吸引旅客，在服务上给游客提供更多的价值。同时要与其他的旅行社建立战略合作关系，使资源达到最优化的配置。

(二)战略步骤

树立品牌、强化品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。

(三)战略部署

以市城区为重点市场，逐步扩展至全省，走向全国。

(四)目标客户定位

以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。

四、营销策略

(一)营销理念

1.品牌理念

提供安全、热情、舒适的旅游服务。

2.营销理念

根据我社的实际情况，结合当前旅游市场特征，制定一套可行的、系统的营销方案并付诸实施。

(二)营销组合

1.旅游产品与服务组合

(1)产品组合

①规划多种旅游产品供客户选择。

②进一步更新交通运输硬件。

③加强与旅客和其他公众的沟通。

(2)服务组合

①除提供旅行服务外，还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，进行差异化营销。

②经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。

2.人员策略

(1)员工

聘请具有很强的沟通、协调能力的员工，并制定行之有效的激励政策以留住人才。

(2)客户

尊崇“客户是衣食父母”的理念，细分目标客户并赋予其高质量、高品质的服务。

3.包装策略

对不同的旅游产品进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装、陪同观光包装、特别事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。

4.分销渠道

在旅游市场的开发上，必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。具体措施包括以下三点内容。

①研究和选择旅游市场营销的各个环节。

②决定定位手段和市场营销目标。

③为旅游中介设置促销组合，如广告、促销、展览展示和小册子等。

(三)广告与促销策略

五、项目具体实施

广告宣传

1.设置广告目标以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应

2.委托广告代理机构做广告宣传，使我社广告达到专业化效果

3.设置广告预算，保证广告费用不超过预算范围

4.考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度

5.决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息，影响游客的抉择

6.选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒介相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果人员促销主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额销售促进和交易展示

公关与宣传

1.举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度

2.开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损

六、营销预算

(一)预算原则

①预算能从旅行社得到的预算分配。

②确定市场营销目标。

③预算每个促销组合所需的费用以及其他的管理费用支出。

旅行社方案【篇6】

酒店管理一班全美连

旅行社营销工作计划

旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基础。旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。作为销售部的代表，我的工作计划如下几点：一， 销售代表招聘的途径：

通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市场、网络进行招聘。（比如说本科、大专院校的旅游管理专业的学校）

二，岗位概述：

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

三，工作内容：

第一阶段：

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品；（如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识）

第二阶段：

1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定

拜访计划，做好调研表及拜访日志；

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户；

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系；

4、在实际操作中熟悉市场动态；

第三阶段：

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告；

2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映；

3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整；

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作；

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司；

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能；

7、建立合作旅行社的档案；

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作；

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作；

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款；

11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批；

四，工作总结：

每个部门都要严格执行以上的分配任务，在自己部门任务内，完成自己所需要的份额。认真完成 市场调研的内容和认真执行拜访客户的计划。

旅行社方案【篇7】

***x旅行社

201x年“安全生产月”活动方案

根据【x】x号通知要求，按照“立即行动，结合实际，认真组织实施”的工作要求，我社结合实际情况，特制定本活动方案。

一、 总体要求

以xx旅游局文件精神为指导，在旅行社内部宣传贯彻安全生产法律、法规、方针、政策，开展宣传教育活动，全面落实安全生产责任，加强对《旅游法》的贯彻，提高安全生产能力，有效防范和坚决遏制重特大旅游事故的发生。

二、活动主题

“强化红线意识，促进安全发展”

为加强旅游“安全生产月“活动的组织指挥和协调，旅行社成立“安全生产月”活动领导小组，由xx总经理任组长，***为组员。

（一）总体原则

在旅行社，通过统一安排，明确责任人，确保旅游队伍中可能发生的各类突发事件得到及时有效的处置。认真执行安全法律法规，确保我国社会安全符合规定。

（二）工作要求

1、加强领导，提高认识。充分认识做好安全工作的重

要性和紧迫性，认真把此次安全生产月活动摆到重要位置，确保取得实效。

2、结合实际，认真实施。认真履行安全责任制，严格

按照活动方案要求，狠抓落实。

（三）具体活动情况

1、完善旅行社安全制度。严格按照《龙岩市旅游企业安全生产标准化》的有关要求，结合我社实际在6月20日前完成对《旅行社安全管理制度》、《旅行社安全应急预案》等制度的修改完善，并下发到每个员工手中。同时，加强值班制度，及时掌握安全动态，确保外出旅游团遇到紧急情况能以最短时间，最快速度把事故控制在最小范围，切实提高安全保障能力。

2、开展安全生产宣传活动。充分利用公司**，旅行社宣传资料、游客中心触摸屏等媒介，开展关于旅游安全生产的宣传活动，营造安全生产的浓厚氛围。

三。加强旅游安全生产活动意识。“安全生产月”在旅

行社内部强化安全工作的重大意义，普及安全知识，严格遵守旅行社各岗位安全操作规定，切实提高员工的安全意识。（1）强化计调租车、订餐、订酒店时的安全意识：根据上级主管部门的要求租用资质齐全、符合规定的旅游车，团队用餐选择旅游定点餐厅，预订安全生产达标的旅游酒店；（2）强化导游在带团过程中对司机安全行车及游客参观、用餐、住宿过程中的安全提醒工作。

4组织开展安全生产警示教育活动。

6月9日、16日组织旅行社员工**主管部门推荐的安全主题宣传片《生命的红线》、《盲洞.迷途》、《生命的时刻》等，通过**宣传片，从中受到教育启迪。

5开展安全生产隐患排查周活动。

6月9日-15日，在旅行社内部开展 “排除隐患大行动”，计调、票务、导游要结合自己工作内容，寻找安全隐患，并提出整改设想，排查要覆盖要全面。

今后，我们将坚定不移地贯彻落实上级安全生产会议精神，

要实事求是，与时俱进，开拓创新，努力把我局旅游安全生产工作推向新的水平。

联系人：*****：***x

旅行社方案【篇8】

旅行社促销方案设计

随着人们生活水平的提高和空闲时间的增加，旅行已经成为现代人们放松身心、体验不同文化和风景的重要方式之一。旅行社作为服务旅行者的机构，承担着组织和安排旅行行程、提供旅游咨询和解决旅行中的问题等重要任务。然而，在激烈的市场竞争中，如何吸引更多的旅客成为了旅行社急需解决的问题之一。为此，我们制定了以下旅行社促销方案，希望能够帮助旅行社提高竞争力和市场份额。

首先，我们将推出一系列的特价旅游套餐。这些套餐包括各个目的地的游览项目，如参观著名景点、品尝当地美食、体验传统文化等。我们将与各地的合作伙伴合作，争取获取优惠的门票、低价的酒店房间和特色餐饮等资源，以确保套餐的价格具有竞争力。此外，我们还将提供灵活的出行日期和行程安排，以满足不同旅客的需求。

其次，我们将积极利用社交媒体平台进行宣传推广。社交媒体已经成为人们获取信息和分享经验的主要渠道之一。我们将在各大社交媒体平台上建立和维护品牌形象，发布旅游推荐和优惠活动等内容，吸引潜在客户的关注和参与。此外，我们还将邀请已经参加过我们旅行团的旅客分享他们的旅行经历和照片，增强我们的口碑和信誉度。

第三，我们将加强线下宣传和推广活动。尽管社交媒体的影响力日益增强，但传统的宣传手段仍然是重要的推广途径。我们计划在商业区、旅游景点和高校等人流量较大的地方设置展示和宣传点，展示我们的旅游产品和特色服务，并进行现场咨询和预订。此外，我们还将与相关企业和机构合作，举办旅游讲座、主题活动等，加强与客户之间的互动和沟通。

最后，我们将注重客户满意度和售后服务。客户的满意度直接关系到旅行社的声誉和持续发展。我们将提供全天候的客户服务，确保及时解决旅行中的问题和疑虑。在旅行结束后，我们将主动与客户进行回访，了解他们的旅行体验和建议，并根据反馈不断优化我们的产品和服务。

综上所述，旅行社促销方案设计包括推出特价旅游套餐、利用社交媒体进行宣传推广、加强线下宣传和推广活动以及注重客户满意度和售后服务。我们相信通过这些措施的实施，旅行社将能够吸引更多的旅客，并提高竞争力和市场份额。希望本方案能够对旅行社的发展起到积极的推动作用。

旅行社方案【篇9】

旅游景点门票合作协议

甲方（门票服务商），

法定代表人，

乙方（景点方），

法定代表人，

甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。

一、甲乙双方的责任与义务

1.甲方是定位于各旅行社同业代理批发景区门票服务商角色，立志为徐霞客中国旅行商商会与旅行社同业代理商之间的专业服务销售平台，真诚保护旅行社行业及旅行社同业代理商的共同利益。

2.甲方已逐步完成B2B景点门票销售对接平台、旅行社销售管理软件、景点门径管理系统、景点滑雪场、索道管理系统等等，全力打造为旅行社行业服务的、国内领先的批发商营运服务商。

3.甲方在业务往来上坚持对等供应商负责，对旅行社分销商同等负责的态度，在所执行的业务上注重收支两条线的信誉担保，即不使提供景点产品的供应商承受各旅行社方违约的损失，也确保各旅行社在各代理商景点中的质量与信誉地位，所有违背上诉原则的事件发生，甲方承担全部后果，并与产生责任方终身中止合作。

二、运作方式

1.团队门票

团队门票统一使用B2B平台+打票机出票的方式进行，甲方销售的团队门票必须低于单个旅行社购买的团队门票；否则，以年底返利的方式，给予分销商较好的利润空间，并在票务处理上走向简介、快速的方式，减少分销商的工作流程和中间环节。

2.散客门票

散客门票可以使用B2B平台+打票机出票，同时按照供应商的要求，在条件满足的情况下，可以使用B2B平台预订、供应商返利或者直接销售、用身份证、手机验证等方式进行。在价格执行政策上，必须在同等条件下低于任何网店的价格，否则，该票面不予执行或者停止执行。

三、合同条款

为更好的进行合作，甲乙双方就以上对景区门票销售事宜，达成协议并签定以下条款,并依照履行。

四、协议条款

1.乙方提供的信息

乙方按照附件一，提供较为完整的电子版景点信息以及照片（不经过处理、加工）、经典的短视频等，便于甲方在市场推广时使用。

2.价格的拟定

乙方提供的价格为景区成人挂牌价、旅行社协议价、给予甲方的结算价、建议同业B2B销售价、规定的市场统一价。其它票种在正常的情况下，按照统一标准来执行。

票种

衡量标准

门市价

常规协议价

给予甲方的结算价

B2B销售价

市场价

成人团队票

成人散客票

司陪免票情况

换票地点

业务衔接人

备注情况

3.信息的更改

如遇价格变动、景区游程调整、或者其它的情况，乙方应该及时使用自己在网站上的账号调整信息，否则由于变动而产生的后果自负。

4.认定方式（自行勾选）

□A、按打票机出票的票面（一人一票）

□B、按B2B平台信息

□C、身份证与B2B平台核对的信息（7月1日开放）

□D、二维码认证

5.取票方式（自行勾选）

□A、景区门楼换票

□B、旅行社（供应商）换票

换票地点为，。

直线电话为，。

□C、供应商所在城市酒店送票

送票负责人，

送票负责人电话，

□D、快递门票

订票时间限制为，

6.结算方式（与甲方结算）

A、一单一结（游客游程结束后，核对没有差错）

B、月结，具体方式如下，

（1）甲乙双方以签单方式进行门票结算，做到每月一结，乙方可随时登陆后台管理系统凭密码进行景点查询、资料修改及账单核对。每月最后一天请自行登录后台，将本月审核后的游客详细资料合并、打印对账单并签字盖章于月初5日前回传上个月对账单。经双方核对确认后，由甲方在每月15日前汇入乙方公司账户。如遇法定节假日或账单回传延期，甲方的对账汇款事宜也相应顺延。

（2）游客在乙方发生的一切非销售票种中体现的额外费用，均由乙方向游客直接收取，并提供给游客发票，甲方销售软件中体现的费用及特殊定单费用，月结时由乙方提供给甲方客户在乙方景点的门票总额发票进行结算。

（3）当双方的游客数量有出入时，以乙方收银记录为准，如有跨月的订单计入下月。

五、说明

1.未经游客同意不得擅自改变游客的游玩条件或提高价格、不得拒绝或拖延游客行程。

2.游客在景区产生的订单以外费用，乙方必须自行向游客结算；如甲方承诺承担的，则必须接收到甲方的传真件，并在甲方提供的统一表上填写承担事由与金额，并于当天下午回传甲方。因乙方不确认、不回传，在结算环节中出现的问题，由乙方负责。

3.游客人数增加，原则上景区现场不受理以甲方平台折扣价增加人数的业务，如需增加，乙方必须按不低于平台折扣价的挂牌价或折扣价结算给予增加部分的游客，费用由乙方自行收取；如游客通过平台下订单增加人数的，乙方应按合同约定正常接待。使用打票机打票的必须按照一人一票进行核实。

4.游客人数减少，乙方应按实际人数确认游客数量，减少人数的相关金额将被记录在甲方平台的数据库里，以便游客再次消费或退票处理。如乙方未按实际游客数量进行确认，导致游客投诉，经查实，甲方有权撤消与乙方的合作，由此产生的一切纠纷与损失，甲方保留依法追究其法律责任的权利。

六、协议有效期

自年月日起至年月日止。

七、协议约定与违约

1.除本协议特别约定外，协议双方不得单方面擅自变更或终止本协议。

2.如果由于乙方服务原因所引起的经济纠纷，由乙方承担赔偿责任。

3.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

4.甲方采取一个景点一个代理的方式进行，如果合同签署后，其它代理能提供更为优惠的价格，甲方与乙方沟通协商，如在合同期内乙方不做价格调整的，甲方在合同结束后将另行选择供应商或者采用竞标模式进行删选。

5.本协议如有未尽事宜，由双方协商解决并签订补充协议。本合同一式两份，双方各执一份。合同经签署后具有法律效力。

签署时间，年月日

甲方（盖章），

法定代表人或授权代表（签字），

乙方（盖章），

法定代表人或授权代表（签字），

附件一，景区信息

景区名称

企业性质

景区地址

周边景区

周边酒店

周边餐厅

联系方式

联系方式

旺季时段

月日-月日

淡季时段

月日-月日

司陪待遇

车辆停放

景区电话

团队传真

接待中心电话

标准价格信息（元/人）联票填主要联合的一个景区

项目名称

旺季

淡季

华东游

区间交通

联票

景区讲解

返利基数

返利

门市价

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

团队价

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

学生团

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

老年团

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

优惠及免票政策

军官证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

军人证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

军官学员证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

军残证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

记者证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

残疾证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

教师证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

学生证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

70老年证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

60老年证

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

离退休人员

元/人

元/人

元/人

元/人

元/人

元/团

人

元/人

导游证

A照

儿童价

元/人

元/人

元/人

元/人

身高米—米为儿童，身高米以下免票

项目名称

组团条件（年龄/学籍）

最小成团

进园所需凭证

不执行日期

特殊减免

老人团

人/团

大学生团

人/团

中小学生

人/团

亲子游

成人和1名米以下儿童

人/团

游船/竹筏/皮筏

人/元/辆

单体核载人数

景区交通车

人/元/辆

单体核载人数

旅行社方案【篇10】

1.我国旅行社行业不断开放，中外合资社对内资社构成强有力竞争 根据今年1 月由国家旅游局和对外贸易经济合作部联合颁布的《中外合资旅行社试点暂行办法》，在国家旅游度假区外批准建立中外合资旅行社（简称合资社）的试点已正式启动，目前已在云南等地成立了合资社。随着中国经济全球化的进程，旅行社行业的进一步开放离我们已并不遥远。

相对于我国的内资旅行社而言，合资社具有以下优势：雄厚的资本金和营运资金；全球化的销售网络，尤其是基于国际互联网的全球预订系统；以品牌为核心的无形资产，合资社的中外双方合作者在旅华市场上都拥有广泛而良好的信誉度；规范的内部管理和营运机制等。面对拥有多项优势的合资社，内资社必须向它们学习。但学习不是目的，学习是为了超越。我们要明确学什么和怎么学的问题。

2.内资社普遍小散弱差 从实践上来看，先进国家的旅行社已经在聚焦销售阶段的基础上进一步向信息化服务实体转变。[1 ]而我国的内资社仍然是小散弱差，即规模小、经营散、竞争弱、效益差，停留在关注管理、聚焦销售的混合发展时期。我国各类旅行社4000多家，共实现收入232亿元，还不及美国运通公司一家公司年收入的1／3。 在这种情况下，内资社若仍是亦步亦趋地模仿合资社，进行“补课”，只满足于改善自己的销售管理服务，则永远也赶不上先进水平，一直处于相对劣势，这将与我国加工工业中某些领域引进外资后的情形相似。内资社必须紧紧把握世界范围内的服务产业知识化的浪潮，利用“后发效应”，立足于知识经济条件，重塑自己的核心能力，把自己改造成知识服务实体，方能在今后的竞争中生存和获胜。

1. 何为核心能力 在战略管理中最流行的有关核心能力（CoreCompetence ）的定义是由潘汉尔德和哈默提出的：核心能力是“ 组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合各种技术流派的学识。”[2]能力不只是卓有成效利用资源的功能， 它还和组织结构密切相关，使“协调”和“有机结合”成为可能的是组织资本和社会资本。

企业的组织资本就是信息，或称知识。组织资本包括任务信息，即任务所要求的生产效率的信息；员工信息，即每个员工的能力和技术信息及其与职责的联系；以及员工团队信息，即如何建立最佳工作团队。当管理人员掌握了更多的个人、团队以及他们的能力等方面的信息时，私人信息就会减少，就有利于监督员工并向他们提供相应的工作激励。

企业的社会资本，就是企业内人与人之间、以及企业与其他企业之间的关系。社会资本包括企业的目标和有效奖惩，这相当于企业文化；信息渠道，即组织中的个人通过非正式组织同他人进行交流的网状结构与关系；以及企业与所处的市场环境的关系。

2.核心能力的意义 核心能力的这两个方面都包含了企业的效率，一套强有力的核心能力是企业的生命线，如果企业的这些能力发挥了价值，就构成了企业的优势。核心能力可以看做是企业的一种专门资产。核心能力对企业的人力资源有高度的依赖性，因为企业的员工部分地充当了核心能力的承担者。然而核心能力又并非存在于任何单个人之中，而是贯穿于企业的组织环境。核心能力一般也不具有物质性，而是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式。核心能力是异质的，可以说任何两个成功的企业都具有不同的核心能力，核心能力也应该是完全不能仿制的，因为有太多的因素影响其最终形态。因而，核心能力是很难被替代的。由于核心能力的这些特性，它就成为企业持续竞争优势的源泉。 三、内资社塑造核心能力的具体手段――知识联盟 一旦企业无法拥有和控制它的重要资源、核心能力和关键技术，它的处境就十分危险了。那么怎样来发展这些起支持性作用的知识、资源和技能呢？现在世界上越来越多的企业和组织创造了交叉知识和专业能力，但同时他们也发现仅仅依靠自己的力量发展他们需要的所有知识和能力，是一件花费昂贵并且困难重重的事。于是知识联盟越来越被广泛运用。

1.什么是知识联盟 知识联盟（Knowledge Links ）是一种全新的知识集约关系，知识联盟的最初原型是产品联盟，同时这种联盟发展链的高级阶段也有助于降低风险、削减成本、提高市场开发速度等，更重要的是知识联盟还有助于参与者学习、创造新的能力。

知识联盟可能是战术上的，也可以是战略上的。一个简单的知识联盟可以帮助企业在它有限的`业务领域内建立新的技能，这是一种战术方法。当一个企业同顾客、供应商、劳动力组织、大学和其他组织之间建立大批知识联盟，并且彼此加强、互相促进，支持企业的长远目标，这时的知识联盟就具有战略性。

知识联盟有两个显著的特征。第一，学习和创造知识是联盟的中心目标。第二，知识联盟的参与者的范围极其广泛。[3]

2.旅行社建立知识联盟的主要方式 旅行社建立知识联盟，其目的就是要使自己能够获得其他组织的技能和能力，并且可以与其他组织合作创造新的能力，以塑造自身的核心能力，并赢得长期的持续的竞争优势。内资社建立知识联盟有四个主要的战略方向：与供应商的知识联盟，与竞争者之间的知识联盟，与顾客的知识联盟，以及与员工的知识联盟。

（1）与供应商的知识联盟 旅行社与供应商之间的关系面临着重大变革。供应商可以通过各种手段建立起与顾客的直接联系，可以不再需要旅行社的中介服务。旅行社通过销售供应商的商品而获取差价的时代将一去不复返。由于供应商的类型不同，内资社也应根据不同情况分别与它们建立不同的联盟。

对于交通行业等属于基础部门的松散型的供应商，由于其具有垄断性的规模效应，其自身的知识化改造将进行得完备且彻底。在美国，三角航空公司（Delta Alliance）于1995年率先规定了旅行社票务代理的佣金上限，大幅削减了旅行社的票务代理收入，各大航空公司纷纷仿效。在陆路和水路方面也有可能出现同样的倾向。[ 4]在与世界接轨的过程中，我国的交通行业也会出现相类似的趋势。因此内资社不能再充当简单的中介人了，旅行社与交通行业的业务联系应有一个阶段性的飞跃，即上升到知识联盟的阶段。相对而言，旅行社在对旅行者的行为、偏好等的反馈和掌握方面有较强的优势，尤其是在旅游地和行程的安排上，旅行社可以在提供优良服务的同时对旅游者形成一定的影响，这些能力和知识正是交通行业所缺乏的。内资社要充分利用自己的优势能力，与相关的交通行业建立起知识联盟，并形成相应的核心能力。

宾馆和旅游地这样紧密型的供应商大多也会建立自己的预定系统，但是我们从国外的旅游产业的运行方式可以看出，宾馆、饭店以及旅游地的网站更多的是起到一个宣传和预览的作用，最后的预定绝大多数还是通过旅行社的。而且和旅行社的预定系统相比较，它们的预定系统无论是在专业技术和技能方面、还是在经济性方面都处于劣势。对于内资社而言，由于正日益面临互联网的威胁，与紧密型供应商建立知识联盟也是必由之路。通过知识联盟，内资社可以丰富自己关于旅游产品的知识，建立关于旅游产品选择的专家系统；紧密型的供应商可以获得关于顾客的知识以及内资社专家系统的帮助，改进自己的产品，共同完成对顾客的服务。内资社与紧密型供应商的利益分配的实质与内容将发生变化。可以参照现行的管理咨询公司与其客户之间的结算方式，以合同的形式确定佣金， 不再按交易额提取差价。 例如， 美国的ITA Group（International Travel Associates）不再向宾馆收取佣金， 只向顾客收取一定百分比的费用，就是这一思路的变通。[5]

（2）与其它旅行社的知识联盟 毫无疑问， 内资社之间以及内资社和合资社、独资社之间将充满了竞争。但是竞争并不排斥合作，旅行社之间的知识联盟将使内资社受益匪浅。这是因为在知识经济时代，各个旅行社之间仍会有核心能力的差别。例如，不同的服务专长，不同的市场区域以及不同顾客群体。它们之间必然进行知识联盟，以满足顾客的需求。美国的 TIPC（Travel Industry Partners Corp）旅游联盟，就由两个核心伙伴组成，一家是Central Holidays，专长于意大利欧洲和北美的滑雪游以及地中海游。另一家是Swain Tours， 专长于澳大利亚新西兰和南太平洋地区，两家具有不同知识的旅行社可以相互学习并创造新的知识。[6]

在核心能力相类似的旅行社之间，竞争将是主旋律。有竞争就会有生存与淘汰。弱小的内资社之间结成知识联盟可以增加竞争的筹码，扩大整体拥有的知识量，以谋求壮大与发展。在实力相差较大的内资社之间结成的知识联盟，对弱者来说可以向强者学习，对自身进行调整，而对强者来说则是扩大力量的又一步，通过知识联盟控制竞争对手。但这种控制与反控制的过程是一种和谐的知识融合的过程，当两者的知识融为一体的时候，实质上的合并自然产生，形式反而居其次了。这两种知识联盟对于壮大内资社的力量具有重要的意义。

（3）与顾客的知识联盟 建立与顾客之间的知识联盟， 其目的在于向顾客学习。这是因为在知识经济条件下，顾客的需求将发生根本的变化。旅游需求将是彻底个性化的。旅游消费行为将从现在的旅游者与供应商之间的交换过程，变为供应商与旅游者合作满足其独特需求的过程。旅行社与顾客之间的关系由顾客被动接受旅行社的产品变为旅行社主动向顾客学习关于产品的知识。

在知识经济时代，顾客可以拥有几乎无限数量的旅游信息。从顾客的精力时间和经验角度出发，尤其是旅游产品的不可移动性，无形的信息不可能完全代替专业的经验，还是需要像旅行社这样的专业机构为其“度身定做”，选择和组合最贴切需要的旅游服务。旅行社的专业知识仍然具有吸引力。例如，法国第二大旅行社德格利夫旅行社是一家网络化的无门面旅行社，在保证良好产品信誉的前提下，其销售的产品一般比普通市场价格低30％～40％。其秘密就在于它特有的专业能力：帮助顾客在最后一刻购买指定时间段内未售出的产品。旅行社的专业知识和信誉保证使顾客更愿意通过它们购买产品。

与顾客建立知识联盟的主要手段是内资社通过电脑网络等信息化手段与顾客建立联系。例如，197月29 日微软公司和美国运通公司联合推出了在线旅游服务。此后，德国最大的旅行社之一的First Travel推出了24小时声控在线服务系统。[ 7]内资社可以为每个顾客建立起个人档案，使每个顾客都成为 VIP，从而建立起关于所有顾客的信息库。同时在服务接待过程中根据情况进行动态修正，以获得最新的信息，掌握关于顾客需求的知识。

（4）与员工建立知识联盟。 内资社应改造成员工之间的知识联盟。对于内资社而言，每个员工都是相对独立的知识拥有者，他们由于共同的利益而在一起合作，贡献出自己的知识。群体组织即内资社与员工之间的关系也将发生变革，内资社将成为员工间的一个软性组织，群体为员工提供协调与服务，为他们创造发挥才能的条件。这样的组织结构必然代替传统的、刚性的、统治式的组织模式。

知识经济提供了员工之间自由方便地沟通与协作的可能。通过各种手段，超文本、多媒体的信息在全球便捷流动。内资社内部的交易成本必然大大降低。在美国，早在1987年，ITA Group 就已成为完全由员工所有的旅行社，该社认为只有运作旅行社的人才是真正懂得管理的人，员工是真正的主人。[8 ]像德格利夫旅行社这样的虚拟旅行社也已出现。当然，在知识经济时代，实体场所的有无可以根据需要而定。所谓的无管理者的旅行社，就其实质而言仍然需要有员工从事内部的沟通与服务工作，只不过沟通与服务，即传统意义上的管理，降到了次要的辅助地位，为服务者提供服务而已。

由于单个员工的多重职能化，组织之间的界限将逐渐淡化。交易费用的降低和结算工具的便利，具有多种知识的复合型员工将会出现。同一员工可能为不同的内资社服务，也可能同时为内资社和供应商服务，或者既是一名外部专家，如网络工程师，又是一家内资社的技术支持人员。内资社只是作为内部成本最小化的利益共同体而存在。内资社这样一种对内角色的转变，需要内资社以员工为核心重新进行定位与组合，围绕员工的核心能力组建的内资社才能真正完成其转型。必须是从每个员工出发，或说从每个员工特有的能力出发重新建立的内资社组织才是有效率的。

知识经济的大潮是对所有行业的挑战，合资社加入竞争是内资社重塑核心能力的动力与契机。以上四种类型的知识联盟，相互依存，综合成一体，而其中对外与顾客之间建立的知识联盟和对内建立的员工之间的知识联盟是内资社重塑核心能力过程中的核心环节。

参考书目：

[1] 马爱萍.信息时代旅行社战略管理思考［J］.旅游学刊，（2）.

[2] Prahalad,C.K.and Hamel,G.The Core Competence of theCorporation［J］.Harvard Business Review 1990(66):79～91.

[3] 约瑟夫・巴德拉克.知识联盟［C］.选自保罗・麦耶斯. 知识管理与组织设计.

[4] Ann Fillman Pekruhn, Traveling To The Client［J ］.Pittsburgh Business Times,April 30,.

[5] John Shors Ⅱ.Sales,Strategies and Safe Heavens［J］.Des Moines Business Record,February 10,.

[6] Clif Cooke Jax Fax.Is the U.S.travel industry readyfor mega alliances of tour wholesalers? ［J ］. TravelMarketing Magazine,May,1999.

[7] First Travels Voice-Controlled IVR Audiotext system［N］.Communications News,March,1995.

[8] John Shors Ⅱ.Sales,Strategies and Safe Heavens［ J］.Des Moines Business Record,February 10,1997.

旅行社方案【篇11】

一、活动主题：

都江堰邀您来过端午

二、活动时间：

20__年6月9日_6月11日

三、活动地点：

都江堰景区、青城山景区

四、活动内容：

(一)呆萌熊猫邀你舞动端午

端午节，呆萌可爱的熊猫人偶将排列在都江堰景区大门前，随着神曲“小苹果”一同摇摆，与功夫熊猫模型相映成趣，真假熊猫共同卖萌，邀请游客朋友们一起与憨态可掬的人偶大熊猫同跳小苹果，与功夫熊猫模型合影留念，把熊猫故乡都江堰，阿宝故乡青城山的概念深深植入每一位观众脑海，并通过自媒体等方式传播出去。

责任部门：营销中心

(二)八仙邀您过端午青城迎宾送祝福

活动时间：26月9日_6月11日

上午10:00_10:20

活动地点：青城前山景区建福宫大门

活动简介：道教创使人张天师率八仙纷纷降临青城山，迎接远道而来的游客。

责任部门：前山处

(三)仿古大巡游开城迎端午

活动时间：6月9日_6月11日

上午10:00_10:50

活动地点：都江堰景区、古城区

活动简介：端午小长假期间，“灌县古城”宣化门城楼前将举行游人喜爱的仿古迎宾开城仪式，身着古装的礼仪官、武士和仕女将在鼓号齐鸣后向客人致欢迎词、献美酒、送蜀锦，开启古城门，欢迎八方宾朋进城，带游人一同穿越古城的历史时空。一声声清脆的锣声渐次响起，在两列威风凛凛的武士簇拥下，行进在队伍中间的郡守李冰缓缓向前走来，庄严中透出和蔼，并不时抱拳向路边的行人打招呼，使人不禁联想起古秦盛世的场景，游人可与巡游的队伍进行互动合影，微信、微视发起，呼朋唤友共参与。

责任部门：阳光公司

(四)秦韵古舞展演

活动时间：6月9日_6月11日

活动地点：南桥广场

活动简介：在华夏舞蹈的艺术长河中，秦舞以其清新、苍劲、壮美的艺术风格独领风骚。在历经秦文化洗礼与沉淀中得以升华，向世人展示了汉民族舞蹈艺术的泱泱风采。都江堰，从先秦走来的著名水利工程，是先秦聪明才智的体现。在这里上演秦韵古舞规矩雍雅舞风洋溢着感性、豪放、质朴的艺术魅力。

责任部门：营销中心

(五)仙姿古韵太极舞

活动时间：6月9日_6月11日

活动地点：都江堰景区南桥广场

活动简介：青城太极舞，融太极的刚柔飘逸和舞蹈的清爽华丽而成，无论听觉和视觉都将给人耳目一新的感觉，是将中国青城太极元素与现代流行排舞相结合的成果。春节期间，景区舞蹈演员将通过展示具有太极元素的柔美舞蹈，演绎出太极的灵动飘逸，让更多的人对太极之乡青城山产生兴趣。

执行单位：阳光公司Jym1.COM

(六)青城天师剑

活动时间：6月9日_6月11日

活动地点：都江堰景区南桥广场

活动简介：青城山是中国道教第一个流派天师正一教的发祥地。由于青城山地处西蜀，空气清新，被喻为“神仙都会”。故多个道教流派人士均到过青城山修炼，青城派剑术被誉为全国四大剑派之一，历代青城山道士均有习剑术者。近代，青城山还流传七星剑、飞剑十三剑、二十四剑等。由此演绎出的青城天师剑，通过现代舞蹈的编排更显青城之魅力。

执行单位：阳光公司

(七)档案影像图片展

活动时间：6月9日

活动地点：都江堰景区南桥广场

活动简介：在都江堰景区南桥广场，来一段时光的穿梭。由都江堰市委宣传部、市档案馆一同举办的《岁月走过的痕迹，留下影像的灌县》历史图片展，将在6月9日这一天展示都江堰岁月的痕迹。