导诊工作总结

导诊工作总结。

下面是句怡美为您整理的“导诊工作总结”类希望对您有所帮助，你知道范文的写作方法吗？处理文档让我们更加熟悉我们在工作中遇到的问题，想写好文档可以借鉴一下范文咯。

导诊工作总结 篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的xxx活字典xxx。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真从理想信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作能力等各方面查找不足，扎实工作，认真整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树xxx员形象活动、开展”医院管理年“活动和实施”医疗惠民工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。

在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

导诊工作总结 篇2

导诊员个人年度工作总结

尊敬的领导、亲爱的同事们：

时光荏苒，年度总结的时候又到了。在过去一年里，我作为一名导诊员，在工作中遇到了许多困难和挑战，但是在领导、同事的大力支持下，我取得了一定的成绩。现在，我将就我的一年工作进行总结。

一、工作职责

作为一名导诊员，我的主要工作是接待来医院看病的病人，为他们提供咨询、指导和服务，并引导他们到正确的科室就诊。同时，我还需要了解病人的病情和就医需求，积极协调医疗资源，保持医患关系和谐。

二、工作成绩

在过去的一年里，我密切关注病人需要，认真执行岗位职责，取得了以下成绩：

1.提高了接待病人的质量。我在接待病人时非常认真负责，尽可能地为每一个病人提供周到的服务，必要时还为他们提供心理疏导和安慰，得到了病人的好评。

2.提高了科室效率。在工作中我积极协调医疗资源，配合医护人员做好病人的接诊工作，提高了就诊质量和效率。

3.吸收新知识。我在工作中积极学习医疗方面的知识，对一些基本疾病和药品有基本的了解，能够更好地为病人提供服务。

三、工作不足

作为一名导诊员，我在工作过程中也存在不足之处：

1.无法满足所有病人的需求。由于医疗资源有限，导诊员往往需要病人自己和家属去协调医疗业务员和病房助理等其他人员，这样病人的服务质量会有所下降。

2.个人技能较为单薄。作为一名导诊员，我虽然具备了基本的技能，但在实践中常常遇到新情况，还需要更多的学习和经验积累。

四、心得体会

在工作一年后，我认识到一个重要的道理：只有不断学习和积累经验，才能提升自己的工作水平。因此，我在今后的工作中会不断学习和提升自己，努力做好本职工作，更好地为病人服务。

五、展望未来

在今后的工作中，我将继续拓展自己的知识面，为更多的病人提供周到的服务，努力提高自己的工作质量和效率。同时，我也希望能够培养其他导诊员，提高整个医疗服务团队的专业水平。

以上是我的一年工作总结，如有不足之处，请予指正。谢谢大家！

导诊工作总结 篇3

导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的'带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

导诊工作总结 篇4

导诊员个人年度工作总结

一、 概述

导诊员是医院非常重要的一员，他们是病患的第一道门诊。本文总结一名导诊员在2019年的工作情况，包括工作目标，具体工作内容以及取得的成绩和反思。

二、 工作目标

2019年，该导诊员的主要工作目标是提高服务质量，增强病患对医院的信心，并且鼓励他们定期体检。该导诊员也认为，在工作中要积极配合新同事和新进制度的实施，提高整个医院的管理水平。同时，该导诊员也要加强自己的专业知识和技能，持之以恒地提高自己的服务能力。

三、 具体工作内容

1. 确认初次就诊或复诊

作为一名导诊员，第一个工作就是确认病患是否初次来医院就诊。如果是第一次，导诊员将要帮助病患登记信息和开具就诊卡，同时解答病患的一些基本问题；如果是复诊，导诊员要帮助病患找到自己的专家门诊，并尽量减少等待时间。

2. 引导病患就诊和缴费

在确认病患的就诊信息后，导诊员将引导病患就诊。导诊员要根据不同的科室引导病患前往就诊，同时了解每个科室的特点并给予病患一些治疗建议。在病患就诊完成后，导诊员将要协助他们完成就诊费用的缴纳。

3. 配合其他工作

导诊员的工作还包括配合医院其他部门的相关工作，例如调配药品，协调医生以及检查等。导诊员也会参与举办一些健康知识讲座和义诊，向病患提供必要的医疗知识，并且增强与病患之间的日常交流和体验。

四、 工作成果

通过该导诊员一年的工作，不仅为病患提供了优质的就诊服务，同时也得到了医院的认可和信任。具体来讲，他的病患量增长了10%以上，每日接待病患高峰期的等候时间缩短了相当多，得到了病患的一致好评。同时，该导诊员也在晋升之路取得了进展，被包括该医院内的同事和上级领导认同其专业道德和价值体系。

五、 反思

在工作中，该导诊员认为自己还有需要改进之处，例如服务态度还需要更热情亲切一些，引导病患更加专业。同时，他也意识到需要加强与其他部门的合作，尽量减少病患排队等候时间。总的来说，该导诊员需要不断地完善职业技能，提高服务能力和效率，并且在工作中注重与团队协作和沟通，以便为患者提供更好的服务质量和就诊体验。

六、 结论

总的来看，该导诊员在2019年中的工作水平和绩效表现不俗，同时也意识到需要不断地完善自己的工作机制和专业技能。作为医院的一员，他在医院中起着至关重要的桥梁作用，为病患提供一站式导诊和就医服务。通过对该导诊员一年的工作情况总结，我们相信他以后的工作将更加圆满和顺利。

导诊工作总结 篇5

导诊员是医院门诊部门中不可或缺的一份子，他们是医院门口的第一道门槛，对于患者来说，他们的工作起到了至关重要的作用。在为期一年的工作中，我也是一名导诊员，我要在这里认真总结自己的工作。

一、职责与工作内容

导诊员是在医院的门诊部门中的，主要职责是对患者进行接待和登记，根据病情为患者指引就诊的方向，为患者提供相关服务信息，为医生提高就诊效率等。工作内容包括：

1、接待患者。在门诊工作期间，导诊员需要与患者进行交流沟通，因此口才和语言表达能力非常重要。有时也需要用一些专业的词汇，因此专业素养也是非常重要的。

2、登记患者。导诊员需要对每一个患者进行登记，记录下他们的基本信息、就诊科室和就诊时间等信息，这是为了便于医生查找病例、掌握患者状况以及做到排队就诊。

3、指引患者就诊。门诊区域一般都比较大，需有导诊员进行分流及指引，否则就会发生很多疏漏和混乱，增加患者就诊时间和医疗效率。因此，需要对医院的区域进行了解，并及时掌握每个科室的医生、护士等情况。

4、提高医疗效率。一般在医院的门诊就诊时间比较长，需要导诊员与医生、护士等医护人员合作，尽可能地把就诊时间缩短，提高医疗效率。

二、工作中的收获

1、专业素养。在接待患者的过程中，需要使用到一些医学术语，因此需要反复学习、模拟对话，才能越来越熟练。

2、交际、沟通能力。门诊的患者数量庞大，而每个人的情况都不尽相同，导诊员需要与每一个患者进行交流掌握其病情，因此与人的交际沟通能力也非常重要。

3、了解医院的医疗流程。在医院工作中，门诊是整个医疗流程中非常基础的一环，导诊员需要掌握整个流程，并能对医患间进行沟通。

三、工作中的不足

1、专业学习不够。作为一名导诊员，首要任务是要了解医院的相关规定、流程以及患者的基本信息，但是，对于临床方面的知识要求也并不少，需要对常见疾病和一些医学知识进行学习，以便更好地指引患者。

2、责任感不够强。作为一名导诊员，需要对自己的工作负责，并能够帮助患者找到合适的科室和医生，但是，有时会因为患者的耽误而疏忽职责，因此责任感需要加强。

四、今后的改进之路

1、专业学习加强。作为一名导诊员，需要对医学知识的整体了解，以便能够针对不同的患者病情，提供更好的指引服务。

2、工作规范化。在工作中，需要对每一个患者进行登记，并对每一个患者进行精确的信息记录，有效地进行排队，避免前后端引起的混乱。

3、责任心强化。需要意识到自己是一个医疗团队中不可或缺的一份子，作为导诊员，在新的一年，要更加负责地对待自己的工作。

导诊工作总结 篇6

导诊员个人年度工作总结

一个导诊员的工作不仅需要具备良好的沟通能力，还需要熟悉医院的科室和医生的特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供最合适的就诊方案。在过去的一年里，我作为一名导诊员，在工作中遇到了很多挑战和困难，但我也经历了成长和收获。现在，我将针对自己的工作进行一次年度总结。

一、知识储备

作为一名导诊员，首先需要了解医院科室的基本情况，熟悉各科室的医生和科室特色。因此，在我的工作中，我经常利用业余时间进行科室的了解和医学知识的学习，包括专业零散的医学知识和一些新型疾病的病症、治疗方式等。这些知识储备一方面能够为我在日常工作中提供帮助，另一方面可以加强我对医院的了解，更好地为病人提供帮助。

二、沟通技巧

作为一名导诊员，良好的沟通技巧是必不可少的。通过与患者沟通，我能够了解到病人的需求和情况，根据各自不同的情形，提供最为合适的就诊方案。在沟通中，我需要尽可能的了解病人的情况，尤其是一些关键性的病史，这些对后续的治疗很有影响。

三、服务质量

在我的工作中，服务质量是至关重要的一点。我需要在不同的情况下，为病人提供恰当的服务和解决问题的方案。在某些特殊情况下，比如病人的病情比较严重或者受伤，我需要贯彻救护标准，尽可能地提供最好的救护和治疗。因此，我在日常工作中，尽可能的加强自身的职业素养和服务意识，保证专业和完美的服务质量。

四、学习经验

在这一年中，我也遇到了很多复杂的情况和问题。一方面，我在团队中学习到了很多同事的专业知识和经验，另一方面，我也在实践中积累了不少经验。通过这些经验，我不断地完善自己的工作方法和理念，在难题出现时，能够快速反应，并制定恰当的方案。

五、工作收获

在我个人看来，作为一名导诊员，能够帮助病人解决问题并且减轻他们的痛苦是最大的收获。在这个过程中，我也慢慢的提高了自己的业务水平和服务意识。通过不断的努力和积累，我相信自己会在未来的工作中越做越好。

总体来说，我的工作中有提升也有不足。在未来，我会加强自己的学习，增强自己的工作能力，希望自己能在工作中做出更优秀的表现。

导诊工作总结 篇7

医院导诊个人年终工作总结

一、工作内容

医院导诊是医院的门面，也是医疗服务的第一步。我的工作主要分为以下几个方面：

1. 协助患者预约、挂号、输液等服务；

2. 提供医院信息及交通指引；

3. 进行礼仪接待，与患者互动；

4. 及时处理患者的投诉及意见反馈；

5. 参加医院门诊病例讨论及培训。

二、工作成绩

1. 工作技能提高：通过参加培训课程和门诊病例讨论，我学习到了许多专业的医学知识和广泛的医疗服务知识，不仅有助于提高自己的工作技能，也可以更好地为患者提供服务。

2. 服务质量提升：在工作中，我注意倾听患者的需求和疑虑，全力为患者提供便捷、舒适的服务。同时，我积极与医院各部门联系沟通、及时回复患者反馈，优化医疗服务流程，大大改善了服务质量。我还能帮助患者在医院内部，提供准确的交通指引，让患者在医院内更加便利，让他们更加省心省力。

3. 投诉处理处理及其它工作：在工作中，我认真负责地协调各部门共同解决患者的问题，使患者获得满意的解决办法。我也积极关注并提出对服务提升的建议，并参与解决医院内部问题的讨论。

4. 工作成果：我的服务能力得到了患者和医院的高度评价，医院内的医护人员及其他同事也对我予以赞扬及帮助。在我工作的时候，患者的投诉率有所下降，服务质量得到了有效的提升。

三、工作不足

1. 职业素养需要提高：虽然我尽我所能为患者提供优质服务，但我也存在着职业素养不足的问题。例如，在忙碌时，我有时会因为个人问题而无法专注工作；在面对不同性格的患者时，我也还需要提高自己的沟通和协调能力。

2. 个人工作习惯形成困难：每天工作中的琐事很多，时间非常宝贵。我需要更深入地了解工作重心，合理地规划时间，制定清晰的任务列表，并制定个人工作计划，提高个人工作效率。

四、工作展望

1. 进一步提升服务水平：为了更好地为患者提供服务，我必须保持着高度的敬业精神和客户至上的服务态度。同时，我也要增加自己的专业知识水平和全面性，帮助医院提高服务质量。

2. 更好地协调处理好患者意见反馈：在日常工作中，我需要做好对患者的咨询和投诉，及时解决问题，处理好不同患者提出的建议。

3. 不断提高自己的职业素养：我要注重内在修养，提高个人职业素养水平，不断加强自己的沟通和协调能力，透过患者视角，经过更深的了解，提高自己的服务质量。

4. 成为更优秀的医院导诊：我希望通过不断的努力，能够成为更优秀的医院导诊，不断提高自己的工作能力和职业素养，在医院的大家庭里，共同建设一个更和谐、更优质的医疗服务环境。

导诊工作总结 篇8

导诊个人年度工作总结

随着社会的发展，医疗行业也在不断地变革和创新。现如今，在医疗行业中，导诊员是起着很重要作用的一员。导诊员是医院中的前线工作者，他们的工作涉及到接待、指导、咨询、安排等方面，直接关系到病人的感受和医院形象的好坏。我是一名医院中的导诊员，接下来，我将向大家分享我个人的年度工作总结。

一、工作职责

作为一名导诊员，我的工作职责是接待并引导来院就医的患者及其家属，联系不同科室、患者等，为患者的及时就诊提供便利。同时，我也需要进行详细的咨询及指导工作，保证病患得到准确而及时的信息。我是医院向外界交流的重要纽带，需要保证友好、真诚、耐心、负责的形象，以传递更多、更好的信息和服务。

二、成绩与问题

过去一年，我的工作主要包括：

1. 积极的服务态度

我会积极地与患者沟通，给予他们温暖的关心并解决他们的问题。对于日常遇到的疑难问题，我会及时与上级领导和专业人员沟通，寻求帮助和指导，以便更好的向病患提供优秀的服务。

2. 高效的工作能力

我对患者的跟进很及时，能够快速处理患者遇到的问题，使患者更容易得到服务，提高了医院的服务质量。同时，我对工作中遇到的问题非常善于分析和解决，能够在短时间内解决问题。

3. 不足之处

工作中，我仍有不足之处，如字迹不够漂亮，语气有时候不够温和等等。这些不足之处，我会认真总结，加以改进。

三、面临的挑战

作为一名导诊员，我也面临着种种挑战。随着医院的发展，前来就诊的患者人数不断增加，我的工作量也在不断增加。同时，有些病患也可能异常情绪波动，对我产生不好的影响。而在对之前的工作进一步的了解和实际应用中，也会接触到新的情况和问题。

四、总结与展望

过去一年，我的工作让我多方面有所提高，从服务质量、服务速度等方面给了我很多的锻炼机会。同时，我也遇到了很多问题，这些问题都在告诉我，服务质量及工作进程还需要进一步提高，为病患带来更好的服务。回顾已过去的一年，我感觉收获颇丰，因此我对未来的工作非常有信心，我会努力为患者提供更好、更专业、更热情的服务，加大于自我学习、提高专业知识和服务技能。

从以上所说的工作总结中可以看出，作为一名导诊员是需要多方面才能发挥出应该的作用，我也深刻地认识着自己亟待提高的地方。只有不断创新、学习和进步，才能更好地服务患者，为医院做出应有的贡献。

导诊工作总结 篇9

医院导诊工作总结结尾

医院导诊工作是医疗卫生系统中一个非常重要的环节，对于患者提供优质的导诊服务，不仅能够提高患者的满意度，也能够提高医院的形象和声誉。通过一段时间的导诊工作，我深切体会到导诊工作的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将谈谈对导诊工作的理解和收获，以及我所面临的问题和改进的建议。

首先，导诊工作要求导诊员必须具备良好的沟通技巧和服务意识。在与患者沟通时，我学会了倾听和关心患者的需求，尊重他们的感受。我始终保持微笑和耐心，尽我所能提供准确和及时的信息。通过这些努力，我能够有效地帮助患者找到正确的科室，并解答他们的疑问，让患者感受到医院对他们的关心和关注。

其次，导诊工作也要求导诊员具备很强的组织和协调能力。在医院导诊站，时常会有大量的患者和医务人员需要服务和指导。在高峰时段，人流量大，导诊员需要迅速而准确地处理每个人的需求。通过这段时间的工作，我学会了如何合理安排时间，分配资源，以最大限度地提高工作效率。我还积极与其他工作人员合作，共同解决问题，确保导诊站的正常运行。

然而，导诊工作中也存在一些困难和挑战。首先是人员流动性大，导致工作稳定性较差。在这段时间里，我亲眼目睹了许多导诊员的离职，这对工作的连续性和稳定性造成了一定的影响。为了解决这个问题，我建议医院加强对导诊员的培训，让他们尽快熟悉工作流程和操作技巧。同时，在招聘新员工时，应该注重人员的稳定性和可靠性，以保证导诊工作的连续性。

此外，导诊工作中还面临着信息不准确和不完整的问题。在一些特殊情况下，患者可能提供的信息有一定的误差，这给导诊员的工作带来了困难。为了解决这个问题，我提倡医院建立一个完善的信息录入系统，患者在注册时提供准确和详细的信息，以便导诊员能够更好地为他们提供导诊服务。

综上所述，医院导诊工作是一项综合性较强的工作，既需要导诊员具备良好的沟通和服务意识，又需要他们具备强大的组织和协调能力。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的工作能力，提高患者的满意度和医院的形象。希望通过不断地学习和改进，能够为患者提供更加优质和便捷的导诊服务，为医院的发展贡献自己的力量。

导诊工作总结 篇10

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，一年又将结束。在过去的一年中，我作为一名导诊员，深深地感受到了医院工作的辛苦和重要性。在这个岗位上，我感受到了团队协作的重要性，也发现了自己的不足之处。今天，我就来给大家分享一下我的个人年度工作总结。

在过去一年中，我主要的工作内容包括：引导患者就诊、协调医务人员、维护医院秩序等。首先，我要感谢领导给予我的大力支持，让我在这个岗位上充分发挥了自己的能力。在工作中，我始终以患者为中心，尽力为每一位患者提供最优秀的服务。

在引导患者就诊方面，我深知导诊员在医院服务的重要性。作为医院的门面，导诊员是患者接触医院的第一个人，直接决定了患者对医院的印象。因此，为了让患者获得良好的医疗服务体验，我时刻保持礼貌、耐心、细致的服务态度，引导患者合理就医，解决他们的疑惑和困扰。在此过程中，我也会根据不同患者的需求，精准指导，让患者得到及时的治疗、检查和诊断。

在协调医务人员方面，我能够迅速反应，有组织地协调医疗资源，使得医疗程序更加有序和高效。每次接到患者求助，我都会尽快与医务人员取得联系，并且传达患者的需求和情况，以便医务人员更好地为患者治疗和诊断。我也会与医务人员保持良好的沟通和协作，目的是为了给患者提供最佳的医疗服务。

同时，在维护医院秩序方面，我也尽心尽力。在医院的复杂情况下，维护秩序尤为必要，而导诊员是实现维护秩序的重要力量之一。我会时刻关注医院不同区域的医生和患者情况，及时协调处理突发事件，并做好相关报告和记录工作。在日常的工作中，我也会与相关部门沟通合作，共同维护医院的正常秩序。

总的来说，我在过去一年的工作当中，得到了领导和同事的认可和支持。同时，这份工作也让我不断成长和进步。在来年的工作中，我会继续巩固自己专业技能，践行“以患者为中心”的服务理念，发挥最大能力，为医院的发展贡献自己最大的力量。

以上是我的个人年度工作总结，感谢大家用心聆听！

导诊工作总结 篇11

导诊试用期工作总结

一、前期准备工作

作为一名导诊员，我在试用期开始前积极主动地准备了各项工作。我对医院的规章制度进行了仔细研究，了解了导诊员的职责和工作要求。我通过网络和书籍了解了导诊员的基本知识和技巧，并进行了一些模拟练习，以提高自己的沟通能力和服务意识。我还积极参加了医院组织的培训班和导诊员的交流会，学习他人的经验和教训。通过这些准备工作，我在试用期开始之时，对我的职责和要求有了比较清晰的认识，为日后的工作奠定了良好的基础。

二、工作内容及执行情况

在导诊试用期期间，我的工作主要包括为患者提供准确、快捷的导诊服务，协助医院的日常管理和运营。具体来说，我的工作主要包括以下几个方面：

1.接待患者：我每天负责接待前来就诊的患者，主动询问他们的需求，并根据他们的情况提供相应的导诊服务。我始终保持微笑、热情的态度，耐心地为每一位患者解答疑问，安排就诊顺序，并引导他们前往相应的科室就诊。

2.协助医院管理：作为导诊员，我还参与了一些与医院管理相关的工作。例如，我定期参与院内会议，了解医院的最新政策和规定，并主动反馈患者对医院服务的意见和建议。我还积极配合医院的调度工作，确保患者就诊的顺利进行。

3.解答咨询：在导诊员的职责范围内，我负责回答患者和家属的各种咨询。这包括了解患者就诊所需的材料和费用，解释医院的医疗流程，解答患者和家属对疾病的疑问等。在这个过程中，我要保持高度专业和敬业的态度，确保提供准确、详尽的信息，以满足患者和家属的需求。

4.突发事件处置：在我的试用期中，也遇到了一些突发事件，例如患者突然晕倒、发生交通事故等。在这些情况下，我积极参与救治工作，保持冷静、高效地组织医院的资源，提供急救和导诊服务，确保患者得到及时的帮助。

在执行工作过程中，我一直以务实、负责的态度对待，不断改进自身的业务水平和服务质量。例如我利用空余时间学习和积累导诊员的专业知识，研究楼层平面图，熟悉各科室楼层分布，以提高自己的导诊准确性；我还多次与其他导诊员交流合作，借鉴他们的经验，并将其应用于我的工作中。

三、取得的成绩和存在的问题

在试用期期间，通过我的努力和不懈的奋斗，取得了一些明显的成绩。我积极主动地适应了导诊员的工作环境和工作内容，准确无误地完成了各项任务，受到了患者和医院管理层的认可和好评。我与其他导诊员保持良好的合作关系，互相学习和进步。我在突发事件处置方面展现了较强的应变能力和责任心，为患者提供了及时的救治和导诊服务。

我也存在一些需要改进的问题。我在某些情况下处理问题时还略显犹豫和缺乏自信，需要进一步提高决策和处理问题的能力。由于对医院内部政策和流程的了解还不够充分，导致在解答患者疑问时可能存在一些信息不准确或者不详尽的情况。在未来的工作中，我将加强与其他科室的联系和信息共享，提高自己的业务水平和服务质量，以更好地满足患者的需求。

四、进一步的工作计划

在导诊试用期完成之际，我对自己未来的工作提出了一些合理的规划和期望。我将加紧学习医院内部政策和流程，提高自己的业务水平和专业能力。我将积极参与医院组织的培训和交流活动，与同事们共同进步，互相学习和借鉴。我将不断反思和总结工作中的经验和教训，不断完善自己的工作方法和工作态度，提高自己的综合素质和服务水平。通过这些努力，我希望将自己打造成一名优秀的导诊员，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

总结一段：在导诊试用期结束之际，回顾过去的工作，我感到自己在工作上有了不小的进步。通过自己的努力与经验的积累，我能够更好地管理患者的需求，提供准确、高效的导诊服务。我也明白自己还有很多需要改进的地方，需要进一步加强与其他科室的联系和信息共享，提高自己的业务能力和服务水平。未来，我将继续学习和进步，以更好地满足患者的需求，为医院的发展贡献自己的力量。

导诊工作总结 篇12

导诊工作总结:

在过去的一年里，我充分发挥自己的职业优势，扎实地开展了导诊工作。通过与患者和医务人员的紧密配合，我积极主动地为患者提供专业的导诊服务。在此过程中，我积累了宝贵的经验，取得了一定的成绩。

首先，我始终以患者为中心，注重提高导诊工作效率。针对患者需求的不同，我采取了多种导诊方式，提供全面、及时、准确的医疗信息。我利用电子导诊系统，将庞大的医疗资源转化为高效的导诊服务，使患者能够在最短的时间内找到合适的医疗资源，提高了就医的便利性和满意度。

其次，我注重团队合作，加强与医务人员的沟通与合作。在患者导诊过程中，及时与医务人员沟通，了解并反馈患者情况，确保信息的准确传递。我积极参与医疗团队的讨论和会议，为医务人员提供专业建议，促进医疗服务的协调与优化。通过与医务人员的密切合作，我提高了导诊工作的效率和质量，为患者提供了更好的服务。

最后，我积极参与继续教育和培训，不断提升自身素养和专业水平。我主动学习医疗知识和相关政策法规，了解疾病的诊疗进展，提高自己的专业能力。我参加了导诊技能培训班和导诊员职业素质提升培训，学习了导诊操作规范和沟通技巧，提升了自己的专业水平和工作能力。

在未来的工作中，我将进一步加强自身的专业能力，不断提高导诊工作的质量和效率。我将积极开展患者需求调查，了解患者就医过程中的困难和需求，通过优化导诊服务流程和提高导诊服务质量，为患者提供更加便捷和高效的导诊服务。我还将加强与医务人员的交流与合作，深化团队合作，共同推动医疗服务的提升和协调。同时，我还将积极参与学习和培训，不断提升自身的专业水平和工作能力，为导诊工作做出更大的贡献。

总结起来，我在导诊工作中注重以患者为中心，强调团队合作，努力提高自身的专业水平。在未来的工作中，我将继续努力，为患者提供更好的导诊服务，为医疗服务的优化和协调做出贡献。

导诊工作计划:

为了提高导诊工作的质量和效率，我制定了以下的工作计划：

1. 加强专业浸透：通过参加相关的培训和研讨会，进一步提高自身的医学知识和专业技能。了解最新的疾病诊断和治疗进展，熟悉医院内部的资源和科室安排，为患者提供准确的导诊服务。

2. 优化导诊服务流程：对导诊工作中存在的问题和不足进行分析和总结，针对不同的患者需求，制定不同的导诊服务计划，提供个性化的导诊服务。通过合理优化导诊服务流程，提高服务效能。

3. 制定患者需求调查计划：积极收集患者的反馈信息，了解患者就医过程中的困难和需求。制定相关问卷和调查计划，开展患者需求调查工作，为优化导诊服务提供依据。

4. 加强与医务人员的沟通与合作：与医务人员建立紧密的沟通渠道，及时了解患者情况和医疗资源的变动。加强对医疗服务的理解和把握，提供专业的建议和服务。

5. 积极参与团队协作: 参与医院内部的团队讨论和会议，与医务人员密切合作，共同推动医疗服务的协调与提升。通过团队协作，优化医疗资源的分配和利用，提高患者的就医体验。

6. 加强自身学习和培训计划：不断提升自身的专业素养和技能。参加相关的继续教育和培训，提高导诊员的专业水平和工作能力。

以上是我制定的导诊工作计划，我将牢记工作使命，努力提高自身的专业能力，为导诊工作做出贡献，为患者提供更好的导诊服务。